Quais Recursos De Crm A Empresa Deve Usar

de Automação 11 Sistemas de Hipertextos, Hipermídia e Multimídia 11 Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) 11 Sistemas de Informações Textuais (Indexação e Recuperação de Informações) 12 Sistemas de Database Marketing 12 Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) 12 Sistemas de Data Mining (Mineração de Dados ou Descoberta de Conhecimento) 12 Sistemas de Text Mining 12 Sistemas de Web Mining 12 Enfrentar a concorrência com tecnologias da informação 13 Bibliografia 15

comércio ou empresa, que é administrado por pessoas para captar recursos financeiros para gerar bens e serviços, e por conseqüência, proporciona a circulação de capital giro entre os diversos setores. Em apertada síntese, podemos dizer que, entende-se por negócio toda e qualquer atividade econômica com o objetivo de lucro. Entende-se por negócio um empreendimento que visa lucro, no qual os riscos, após análise prévia, foram considerados suportáveis e proporcionais ao esforço necessário,…

1 INTRODUÇÃO Com a globalização e acesso rápido à informação, o mercado possui a sua atenção focada nos clientes, pois estão cada vez mais exigentes. Partindo desse conceito, as empresas devem se adequar para não perder o seu espaço no mercado perante os seus consumidores. Por isso será que o marketing de relacionamento influência na fidelização dos seus consumidores? Esse problema tem como variação dependente a fidelização do cliente e como variação independente marketing de…

MONTAGEM DE UMA EMPRESA ATIVIDADE 1 1- DEFINIÇÃO 1.1Empresa empreendedora de Serviços. Reformas e consertos de roupas em geral. 1.2 Cliente – Publico em geral 1.3 Funcionário – 1 (um) com experiência e habilidade profissional 1.4 Método de produção – Receber a mercadoria em domicilio 2- Processo de Negócio 2.1 Conceito - um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais serão executadas. Refere-se ainda, às maneiras como

atentando-se para a segurança da informação tanto lógica quanto física. Através do ITIL também definimos o plano de gerenciamento de suporte técnico baseado nas melhores práticas assim definidos por esta biblioteca. Para a continuidade efetiva da empresa definimos o plano de continuidade de negócios da Champions Indústria Farmacêutica. Palavras chave: Tecnologia da informação, ERP, ITIL, Suporte Tecnico, Gerenciamento de Infraestrutura. ABSTRACT In this project we have…

fidelização são utilizados nas empresas estudadas, sendo, contudo, aplicados ainda de forma incipiente pelas mesmas. Palavras-chave: Marketing. Relacionamento. Atração e Retenção. Clientes. 1 INTRODUÇÃO As corporações veem-se inseridas num contexto mercadológico caracterizado por acirrada concorrência advinda do fenômeno da globalização. A Tecnologia da Informação, surgida nesse cenário, trouxe implicações em via de mão dupla – ao mesmo tempo em que oportunizou as empresas o amplo…

Metodologia de Gerenciamento de Relacionamento (CRM). 12. Considerações Finais. 13. Bibliografia. 1. Introdução Nosso intuito no trabalho a seguir é mostrar a importância de um bom atendimento em todos os seguimentos de uma empresa englobando atendimento ao cliente interno e externo. Empresas tem se esforçado cada vez mais para melhorar este serviço, pois nota-se que a satisfação do cliente é o ápice da empresa, mas com consciência que é…

com o cliente a – introdução Este tópico do conteúdo programático da disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente, havia sido inicialmente planejado para tratar-se especificamente do Marketing de Relacionamento com o Cliente – CRM (costumer relationship marketing). Acontece que, por sugestão dos próprios professores da disciplina, resolveu-se ampliar um pouco o escopo o item, para se tratar do novo capítulo da 10.a edição do livro Administração de Marketing, de Philip Kotler

Baixada Santista A todos que acreditam na inovação e renovação do ensino, trazendo mudanças para um por vir melhor.(Desconhecido) "Daqui a algum tempo, vão existir dois tipos de empresas: as que fazem negócios pela Internet e as que estão fora dos negócios."(Bill Gates) AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus por tudo. Aos meu pai Mouacir Ferreira de Araujo, a minha…

Sumário Introdução A.Empresa B.Missão e Valores da empresa C.Mix de Marketing - 4 P´s Produto Preço Praça Promoção CONCEITOS BÁSICOS DE MARKETING PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING A.Vantagem competitiva da empresa NET B.Estudo de caso grupo Ypióca com 163 anos no mercado SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE