Tcc logistica

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA BAIXADA SANTISTA

Elisa Ferreira de AraUjo

PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL

SANTOS – SP
2007

ELISA FERREIRA DE ARAUJO

PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL

Banca Examinadora:

Orientador: _________________________________________________________
MSc. Álvaro Prado
Faculdade de Tecnologia da BaixadaSantista

Membro: _________________________________________________________
Prof. Luiz Fernando Costa Compiani
Faculdade de Tecnologia da Baixada Santista

Membro: _________________________________________________________
MSc. Mário de Souza Nogueira Neto
Faculdade de Tecnologia da Baixada Santista

A todos que acreditam na inovação e renovaçãodo ensino, trazendo mudanças para um por vir melhor.(Desconhecido)

"Daqui a algum tempo, vão existir dois tipos de empresas: as que fazem negócios
pela Internet e as que estão fora dos negócios."(Bill Gates)

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Deus por tudo.

Aos meu pai Mouacir Ferreira de Araujo, a minha mãeAparecida Leonor de Araujo, ao meu irmão Flávio Ferreira de Araujo, a minha irmã Denise Ferreira de Araujo de Andrade e seus filhos e marido, aos meus amigos Lucio Fiorini, Caio Zarino, Claudia Palomanes, Tatiana Costa, Ivan Nascimento, Fernanda Nascimento, Rosa Galvão, e tantos outros grandes amigos que encontramos ao longo do caminho.

Ao Prof. orientador MSc. Álvaro Prado pela atençãodispensada durante a realização deste trabalho e pela exigência para que nosso trabalho fique o mais coerente possível.

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo analisar a evolução do comércio eletrônico no Brasil, com a participação crescente de empresas de diversos setores já operando com esta nova e moderna modalidade de comércio e serviços. Cabe ressaltar que o comércio eletrônico só seviabiliza com uma perfeita infra-estrutura logística, sem a qual as empresas não podem atender aos prazos acordados com seus clientes, principal motivo das reclamações destes em relação ao e-commerce. Neste ponto, a logística deve evoluir sempre, disponibilizando novas alternativas e soluções para reduzir prazos, estoques e custos. Será analisado o caso da empresa Natura Cosméticos, uma dasmaiores empresas do ramo de cosméticos no Brasil, na qual o comércio eletrônico respondeu apenas por 20% dos pedidos em 2006.

Palavras-Chave: Comércio Eletrônico, Logística, Natura.

ABSTRACT

The objective of this work is to analyze the evolution of e-commerce in Brazil, with the growing number of companies, in various industries, that already operate with this new way of doingbusiness and providing services.

We emphasize that e-commerce is only feasible for companies that have a perfect logistical infrastructure, otherwise they will be unable to meet the delivery times promised to their customers. Delays are the main customer complaint in relation to e-commerce. Further development in the area of logistics is still required, so that new alternatives and solutionscan be designed to reduce delivery times, inventories and costs.

We will analyze the case of Natura, one of the largest cosmetics companies in Brazil. Less than 20% of the orders received by Natura were received through e-commerce.

KEYWORDS: e-Commerce, Logistics, Natura

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Evolução do nº de e-consumidores............................................................... 20

Figura 2 – Faturamento do e-commerce (R$ Bilhões)................................................... 21

Figura 3 – Classes de Consumidores ............................................................................. 26

Figura 4 – Etapas do Ciclo do Pedido ........................................................................... 31

Figura 5...
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