Quais As Principais Ferramentas Do Crm

) Wladiane Barreto ( 0822087/5) ( Ana Paula Silva ) QUESTÕES DO TEMA CRM (Customer Relationship Management) 1) Conceite Customer Relatioship Management (CRM): É o conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independente do canal de comunicação. 2. Qual o objetivo principal do CRM? É auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes atuais…

operacionalização são, normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas digitais. O e-marketing ou marketing electrónico baseia-se na utilização das tecnologias de informação e comunicação (TIC) no processo de criação, comunicação e fornecimento de valor aos clientes, e na gestão das relações com os clientes, de modo a beneficiar a organização e os seus stakeholders (públicos-alvo).2 Índice [esconder] 1 Áreas e ferramentas 1.1 E-Product Marketing 1.1.1 Viral Marketing 1.1.2…

mais vem crescendo nos ltimos anos. Mostramos no trabalho como a Loja Riachuelo do nosso ponto de vista utiliza as diversas ferramentas do Marketing a seu favor. Fomos at a loja e observamos desde como os funcionrios se comportam at como os banners estavam distribudos na loja. Tambm ao longo do trabalho existe a conceituao de algumas ferramentas do marketing Fidelizao, CRM Marketing de relacionamento com o cliente, Merchandising e Anlise SWOT que foram as mais observadas por nossa…

verdade, as aplicações para TI são tantas e estão ligadas às mais diversas áreas. Sendo a informação um bem que agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, é necessário fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial competitivo. Para isso quanto maior é a qualificação e eficiência do funcionário, maior a chance das soluções trazerem bons resultados. Portanto a empresa e os…

vivencie o negócio e suas várias atividades. O que significa que o todo (contextos internos e externos) inclusive seja amplamente conhecido por todos na organização. Além das resistências organizacionais, existem as resistências individuais. As principais fontes de resistências individuais são: ameaça aos hábitos arraigados; ameaça à segurança já estabelecida; o natural medo do desconhecido e os fatores econômicos. A comunicação interna está dividida em quatro etapas: o…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. OBJETIVO 3. DESENVOLVIMENTO 4. SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL 4.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 4.2 SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO 4.3 ERP – ENTERPRISE RESOUNCE PLANNING 4.4 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER 5. CONCLUSÃO REFERÊCIAS 1. INTRODUÇÃO O desempenho das empresas no mercado altamente e competitivo, sofreu algumas alterações vindas da globalização e as inovações

autoestima; e, * Um composto de outros ativos como patentes, marcas registradas e relações com distribuidores identificam o reconhecimento e percepção por parte do consumidor em relação à marca. Por fim, muitos especialistas têm desenvolvido ferramentas para analisar a dimensão do valor de empresas e marcas na concepção de seus consumidores, porém não há uma metodologia universalmente aceita para tal medição. Assim, uma das formas tidas como mais eficazes no momento da mensuração…

PRODUÇÃO PARA ESTOQUE (MTS – MAKE TO STOCK)........ 05 2.2 CRM E ERP PARA MTS........ 06 2.3 GESTÃO DE DEMANDA........ 07 3 CONCLUSÃO 09 4 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA........ 10 1 INTRODUÇÃO Em uma visão superficial podemos enxergar as necessidades do mercado de consumo e as maneiras que a indústria busca para suprir essa necessidade, porém em um espectro mais minucioso podemos evidenciar como a indústria lança mão de ferramentas gerenciais e logísticas para atender o mercado…

padrões melhorando os dados analisados de todos os sistemas, corrigindo os erros e dados sem afetar o sistema de operação, apresentando somente um modelo final e organizado para a análise. Vantagens e desvantagens do data warehouse Algumas das principais vantagens do data warehouse são: Inconsistências são identificadas e solucionadas antes dos dados serem carregados, o que facilita a execução da análise e de relatórios; Contribuem para o processo de tomar decisões, através de…

5 2.3 Desvantagens do E-commerce. 6 2.4 FERRAMENTAS DE APOIO PARA O E-COMMERCE. 6 2.4.1 SCM: Supply Chain Management 6 2.4.2 CRM: Customer Relationship Management 7 2.4.3 EDI: Eletronic Data Interchange. 7 2.5 E- BUSINESS 8 2.5.1 Tipos de E-business. 9 2.5.2 Vantagens do E- business. 9 2.5.3 Desvantagens do E- business. 10 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 11 4 REFERÊNCIAS 12 1 INTRODUÇÃO Negócios eletrônicos tornaram-se uma ferramenta essencial à competitividade. O…