O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO À CLÍNICA MASTOCLIN: UM PROJETO DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO À CLÍNICA MASTOCLIN: UM PROJETO DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE WILLIAM DAVILA DELGALLO YARA THEREZINHA DE ALMEIDA LOZANO FACULDADE DE AGUDOS – FAAG RESUMO: Com o crescimento da assistência médica privada, os consultórios médicos passaram a não mais ser um ambiente de interação entre o médico e o paciente, mas também um local onde se faz a fidelização do mesmo. O presente estudo buscou através de fundamentação teórica observar o marketing de relacionamento com suas ferramentas estratégicas como o CRM, o SIM e o SAC que poderiam ser utilizados no treinamento de colaboradores de uma clínica privada de mastologia no sentido de contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes. Palavras Chaves: Consultório Médico; Marketing de Relacionamento; Satisfação; Fidelização. ABSTRACT: With the growth of private health care, the doctor’s office began to no longer be just an environment of interaction between doctor and patient, but also where the patient’s loyalty takes place. The present study sought through theoretical observe on how the relationship marketing with its strategic tools such as CRM, SIM and SAC could be used to train employees of a private clinic mastology and to contribute to the patient’s satisfaction and loyalty. Key Words: Doctor’s Office; Relationship Marketing; Satisfaction; Loyalty. INTRODUÇÃO A assistência médica privada vem crescendo muito nos últimos anos, agregando-se

MARKETING: ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO 1.1 INTRODUÇÃO O mercado esta cada vez mais concorrido e o ambiente competitivo das empresas passam por mudanças cada vez mais acelerada. Atualmente com a globalização de mercado os clientes estão cada vez mais exigentes, nesse sentido são cada vez mais importantes às estratégias de fidelização de clientes, pois a cada momento surgem novas marcas com produtos sofisticados, com isso se faz necessário saber entender as estratégias que garantam a…

RESUMO Este projeto teve como objetivo compreender como a atuação do pós-venda pode coadjuvar para a fidelização de clientela com o desígnio de mantê-la durante mais tempo vinculada à organização. Foram utilizadas múltiplas fontes de informação para que isso se tornasse possível, tanto fontes bibliográficas, quanto qualitativas. A partir das fontes qualitativas coletadas, nota-se que muitas organizações ainda se mantem ligadas basicamente à estratégia de vendas, entretanto, diante da…

Wentz - 110009965 PROJETO INTEGRADOR MARKETING Programa de fidelização de clientes Blumenau/Santa Catarina Setembro 2012 2 Gisele Mara Uhlmann- 110008916 Larissa Alessandra F. de Campos - 110009966 Thiago Nogueira Pompêo – 110008268 Viviane Eger Wentz - 110009965 TÍTULO DO PROJETO Projeto Integrador de Fidelização de Clientes, orientado pela Profª. Aureci de Fátima da Costa, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy,…

Instituo Federal de Educação, Ciência e Tecnologia São Paulo. Técnico em Administração FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Março / 2014 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Projeto de Pesquisa apresentado ao Profº, Ana Regina Vasconcellos Mousessian como requisito parcial para elaboração do Trabalho de Conclusão do Curso do Curso Técnico em Administração. São José do Rio…

focado no atendimento ao cliente intermediário da fábrica de sorvetes Karú, e um plano de melhoria voltado para o marketing da empresa, considerada como um ponto crítico. Estes planos deverão contribuir na manutenção da fidelização dos seus clientes e fortalecimento da marca Karú. Empresas bem-sucedidas em manter altos níveis de fidelização sinalizam que não basta agregar informações a respeito do cliente, é necessário investir em uma avaliação em longo prazo sobre o seu comportamento…

Relacionamento na fidelização dos clientes, e sua implementação através de um projeto” 2. Justificativa: O marketing de relacionamento é uma importante ferramenta que busca a satisfação e fidelização do cliente. A implantação correta dessa ferramenta oferece uma grande vantagem competitiva frente aos demais concorrentes.A melhor maneira de implementar o marketing de relacionamento em uma empresa é através de um projeto, seguindo todas as etapas para que o sucesso venha a ocorrer. …

sistema de divulgação deficiente. . O poder centralizado dificulta a execução de novos projetos. . A área de marketing por estar em desenvolvimento, ainda não atua de forma consistente. . Baixo nível de escolaridade dos vigilantes pode ser considerado uma fraqueza. . A empresa não esta ligada a nenhum projeto social o que a deixa fora de um crescente movimento mundial. . Existem muitas oportunidades na área de publicidade e propaganda a serem desenvolvidas. . E possível encontrar…

solução e um diferencial, a fim de obter vantagem competitiva, possibilitando um melhor relacionamento com o cliente, na oportunidade de tratá-lo de forma individual. É de suma importância ouvir o cliente e observar as suas necessidades e desejos, e através deste consentimento é possível planejar e implantar uma forma que atraia mais clientes, identificando aspectos significativos para cada um deles, atendendo além de suas expectativas. O relacionamento com o cliente não se encerra ao…

5. Quais são os métodos utilizados para que os clientes de primeira vez voltem a visitar seu estabelecimento? R.: Bom atendimento. Desde a abordagem do cliente até o processo de entrega. Após o processo da venda os clientes também são sempre ouvidos. 6. Quais são os métodos utilizados para fidelizar os clientes? R.: Não possuímos nenhum projeto para a fidelização dos clientes. Para a fidelização dos clientes, pensamos em implantar um sistema de pontos, que funciona da…