PIM V - empresa Champion Indútria Farmacêutica S.A.

- Projeto de Gerenciamento de Infraestrutura de TI 11 2.1 - Interligação Matriz e Filial 11 2.2 - Estrutura de Equipamentos e Seguranças 12 2.3 - Sistema Telecom 13 2.4 - Orçamento do Projeto de Infraestrutura 14 2.5 - Gerenciamento da Infraestrutura de TI 14 2.6 - Setores passíveis de terceirização: 15 2.7 - As vantagens da terceirização para a Empresa 16 2.8 – ITIL 18 2.8.1 - Objetivos do ITIL: 21 2.8.2 - Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI 21 2.8.2.1 - Definição 21 2.8.2.2 - Central de Serviços 22 2.9 - Implantação, migração e transição de funcionários - equipamentos e serviços 24 3 - SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) 27 3.1 - Finalidade do acordo 27 3.2 - Horário de atendimento 27 3.3 - Disponibilidade de atendimento da prestação de serviço 27 3.4 - Confiabilidade do Serviço 28 3.5 - Planejamentos operacionais 29 3.6 - Desempenho do ambiente 30 3.8 - Horário de atendimento das equipes de trabalho 30 3.9 - Acompanhamento contratual 31 3.10 - Detalhes das medições dos índices 32 3.10.1 - Relatórios de desempenho 32 4 - Ações de Treinamentos 33 4.1 - Objetivos 33 4.2 - Atividades 33 Conclusão 36 Referencias 37 1 - Introdução Para atender a necessidade da empresa Champion Indústria Farmacêutica S.A. de expansão de mercado para a América do Sul, a primeira parte do presente estudo tem por objetivo identificar a melhor localização da filial em território nacional, através de análises macros…

Comercial em Operação e Manutenção de Equipamentos de Informática (Em acordo com a Lei 10.097/2000) Código Senac RJ 11261 Código Senac DN 1382 Eixo Tecnológico: Informação e Comunicação PPC homologado em 20/02/14. Oferta cadastrada em 21/02/14. Alterada no sistema Alteração efetuada: em: 2 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Administração Regional no Estado do Rio de Janeiro Síntese da Oferta Identificação Gerência de Produto: TI Segmento da Oferta:…

Comercial em Operação e Manutenção de Equipamentos de Informática (Em acordo com a Lei 10.097/2000) Código Senac RJ 11261 Código Senac DN 1382 Eixo Tecnológico: Informação e Comunicação PPC homologado em 20/02/14. Oferta cadastrada em 21/02/14. Alterada no sistema Alteração efetuada: em: 2 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Administração Regional no Estado do Rio de Janeiro Síntese da Oferta Identificação Gerência de Produto: TI Segmento da Oferta:…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS, AMBIENTAIS E DE TECNOLOGIAS PROGRAMA DE MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO DE REDES DE TELECOMUNICAÇÕES ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP 2007 ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP Dissertação desenvolvida sob orientação do Prof. Dr. Aldionso Marques Machado, apresentada ao…

ofereça todos os recursos existentes na Tecnologia da Informação, tais como, Internet, Correio Eletrônico, Automação de Escritório, Aplicações Cliente-Servidor, Sistema de Distribuição, Aplicações Multimídias e Vídeo Conferencia. Nossa proposta é de implantação de sistema de comunicação e distribuição de dados entre Matriz e Filiais que atenda as seguintes necessidades: 50 pontos de rede na matriz para os usuários mais os pontos dos servidores, 20 pontos em cada filial, na matriz ficam…

Coordenar vários níveis de atendimento como nível 1 (básico), nível 2 (intermediário) e nível 3 (Avançado). Também encontramos níveis de atendimento em funções como monitoramento e back office. Geralmente o atendimento telefônico é atendido por telefone e os demais nível através de chamados (Tickets) ou chat. Isso ocorre pois estas áreas cuidam de problemas mais críticos e que requerem um tempo maior de analise/resolução. Coordenar o monitoramento da Infraestrutura (Servidores, Links,…

contratos de SLA de missão crítica. Detalhando os motivos que levaram a escolha do local em questão, a análise da viabilidade financeira e do mercado no qual a Champions Indústria Farmacêutica ingressará, escolha dos equipamentos para a rede local e tipo link de comunicação com a matriz japonesa, bem como os procedimentos adotados para garantia da segurança de informação. Todas as análises acima citadas visam garantir que a empresa cliente ingresse no mercado sul americano, através…

Wireless. O projeto tem por objetivo preparar a infra-estrutura de uma rede Wireless, entendendo que visitantes, professores e alunos, devem acessar através de dispositivos móveis, recursos de internet e intranet, seguindo políticas de acesso e gerenciamento situacional. A Genius utiliza uma rede cabeada, seguindo normas ANSI/TIA/EIA – 568A sendo padrão da 802.3 para ambiente corporativo, onde os usuários efetuam pesquisas e navegações. Foi utilizado as metragens e características…

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio…

infraestrutura adequada para o caso, desde os links dedicados de conexão para ter uma comunicação privada com a matriz em Tóquio e com garantia de funcionamento escrita em contrato SLA. Todos os recursos de hardware e software serão descritos e exemplificados, levando-se em conta o custo de implementação, facilidade de operação e a segurança dos dados armazenados, para isso fizemos proteção do perímetro e planos de segurança da informação focando os usuários e segura utilização dos…