Gestão empresarial

7/31/aa Gestão Empresarial com ERP Certificação Direitos e Obrigações Slide 2 Obrigações • • • • • • • • • • • • Exames no último sábado dos meses pares 75% de respostas corretas Certificação Gestão empresarial com ERP Programação ADVPL Gestão Estratégica Taxa: R$ 80,00. Em caso de reprovação, pode ser feita mais uma tentativa. Cartão de visita com logo da certificação Carteirinha com foto Diploma Relacionado no site do Projeto Microsiga Dá Educação Possibilidade de se tornar um SI, GARe ou trabalhar em uma ARM, Filial ou Matriz ou Cliente. Direitos Gestão Empresarial com ERP (MSA) Programa 40 hrs Tópicos 1 2 3 4 5 6,7,8 9 10 Conceitos de Hardware e Software Conteudo (cada aula = 4 horas) Evolução e Funcionalidades do ERP Slide 3 Usando o A Empresa e a Política do Governo Protheus Tecnologia Contabilidade e BI, BSC, sua informatização Jogo de Empresas ERPzinho Capítulo 2, 3 e 4 Capítulo 6 Capítulo 1 e 12 Capítulo 13 Um sistema de ERP para a pequena empresa A integração Matemáticos na Gestão de Empresas Modelos de Suporte a Decisão Modelos Exame e 14 Capítulo Dinâmicasa 18 Capítulo 11 e 15 Capítulo 5 e 19 Caso doe Apresentação de Case Avaliação Chaveiro 1 7/31/aa O Mercado de ERP O BRASIL É O 9º DO MUNDO !!! Brasil: 9º Mercado do Mundo Slide 5 2007: US$ 7,41 Bi SW+Serviço 1,09% mercado Mundial 2,72 Software 4,69 Serviços Exportação de 178 milhões 11% a.a., em média até 2009 (24%…

1. Introdução A empresa pesquisada tem a denominação social de GVI Promotora de Vendas Ltda. Trata-se do braço de operações de varejo do Banco Fibra e é controlada pelo Grupo Vicunha. A empresa conta com diversas filiais espalhadas pelo país o que exige a utilização de uma WAN para a conectividade destas filiais. Para a efetiva integração destas filiais, a empresa utiliza um “Data Center” para concentrar as informações e os processos de forma centralizada. 2. Estrutura…

6. Programa de fidelidade Para garantir o retorno dos clientes e evitar que os profissionais façam serviços “por fora” a Boa Referência criou um programa de fidelidade dando pontos para os clientes e para os profissionais cadastrados. O cliente receberá pontos para cada serviço feito, onde estes poderão ser trocados por descontos no próximo serviço ou por descontos em compras feitas nas lojas dos anunciantes do site. A Boa Referência irá fazer permutas com algumas lojas de materiais…

ARTIGO ARTICLE Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores Control mechanisms in a telemarketing call center and workers’ complaints of fatigue and exhaustion Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela Ada Ávila Assunção 1 1 Programa de Pós-graduação em Saúde Pública, Faculdade de Medicina, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Brasil. Correspondência A. A. Assunção Programa de Pós-graduação em…

precisos e claros sobre o trabalho em teleatendimento. A atividade de “telefonista” tem jornada diária prevista em legislação própria , assim como os profissionais de processamento de dados tiveram incluídas algumas peculiaridades de suas tarefas na NR-17.3 No entanto, além de mudanças nos próprios processos de trabalho, as denominações hoje atribuídas aos “teleatendentes” são diversificadas, dificultando o enquadramento legal. A atividade de teleatendimento é desenvolvida modernamente…

seus clientes. A pesquisa de satisfação do cliente " Fale Fácil" teve resultado de 96% de satisfação, o que foi excelente para a empresa. Os funcionários da divisão de aluguel de carros são treinados para manter os padrões de qualidade sendo orientados para oferecer um atendimento rápido, simpático e padronizados com todas aas agências e franqueados. O call center opera interruptamente para atender e dar assistência aos clientes. A localiza investe em tecnologia da informação para o…

COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr. Silvio do Lago…

13. Recomendações................................................................................. 7. Cronograma.................................................................................................. 8. Bibliografia...................................................................................................... 9. Apêndice........................................................................................................ 10.…

que menciona. e) Decreto Nº 7.724, de 16 de Maio de 2012: Regulamenta a Lei no 12.527, de 18 de novembro de 2011, que dispõe sobre o acesso a informações previsto no inciso XXXIII do caput do art. 5o, no inciso II do § 3o do art. 37 e no § 2o do art. 216 da Constituição; f) Decreto Nº 7.675, de 20 de Janeiro de 2012: Aprova a Estrutura Regimental e o Quadro Demonstrativo dos Cargos em Comissão e das Funções Gratificadas do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. (destaque para o…

Relacionais anteriormente ao inÌcio da implementaÁ„o do CRM, 93% das empresas consideram importante entretanto, da base amostral considerada, apenas 50% realmente reestruturou seus processos. Redesenho de Processos È importante para a ImplementaÁ„o do CRM NÃO 7% SIM 93% RealizaÁ„o de Redesenho de Processos prÈ-implementaÁ„o NÃO 50% SIM 50% fig. 03 fig. 04 fig. 0512 A transformaÁ„o proposta pela iniciativa CRM somente se viabiliza apÛs sua implementaÁ„o. Esta, por…