Projeto integrador

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CENTRO UNIVERSITÁRIO
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA – IESB
GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADOR



BRASÍLIA – DF
2012
CENTRO UNIVERSITÁRIO
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA – IESB
GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADOR

Projeto apresentado ao Instituto de Educação Superior,- IESB, como pré-requesito para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos, orientado pelo professor Fernando Santos.



BRASÍLIA – DF
2012
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO
2.1. Contextualização de um problema.......................................................
2.2. Hipótese...............................................................................................2.3. Justificativa..........................................................................................
2.4. Objetivos ............................................................................................
2.5.1. Principal .......................................................................................
2.5.2.Secundário....................................................................................
2.5. Estrutura Textual................................................................................
2. Referencial Teórico........................................................................................
3.6. Administração .....................................................................................3.7. Recursos Humanos.............................................................................
3. Apresentação de empresa/Estudo de caso....................................................
4.8. História...............................................................................................
4.9.Missão.................................................................................................
4.10. Visão...................................................................................................
4.11. Valores/Cultura organizacional............................................................
4. Metodologia.....................................................................................................
5. Análise deresultado.......................................................................................
6. Conclusão.......................................................................................................
7.12. Limitações...........................................................................................
7.13.Recomendações.................................................................................
7. Cronograma..................................................................................................
8. Bibliografia......................................................................................................
9. Apêndice........................................................................................................
10.Anexos.........................................................................................................

1. INTRODUÇÃO

1.1. Contextualização de problema

1.2. Hipótese

1.3. Justificativa

2.4. OBJETIVO
Programar uma estrutura de Call Center para o cliente, utilizando-se de recursos de infraestrutura, telefonia e informática, a fim de atender os clientes doUNICEUB.

2.5. Estrutura textual

2. Referencial teórico

2.1. Administração

2.2. Recursos humanos
Operadores de Telemarketing
- Quantidade: 60 Operadores
- Carga Horária: 06 (seis) horas
- Atribuições básicas:

* Realizar o tele atendimento obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas à base de conhecimento.
*...
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