Análise e-gov inss

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA – UFSC PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Alessandra Claudine Schroeder Ferreira Camila Moreira Tomás Baptista Zuliana Aparecida Mota Borges Bianchini

ANÁLISE E AVALIAÇÃO DE SITE E-GOV: ESTUDO DE CASO - INSS

Seminário Temático III Linha de Formação Específica I – Gestão Pública

Joinville/SC 2013

É crescente a utilização de tecnologias de informação para combater a desigualdade social. O governo democrático tem por responsabilidade o estreitamento desta lacuna, utilizando a Tecnologia da Informação como instrumento para, além da inclusão digital, a inclusão social, educacional, política e econômica.

Professor Doutor Newton Lima Neto

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 4 1.1 OBJETIVO GERAL ............................................................................................................. 4 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................... 5 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................ 6 2.1 GOVERNO ELETRÔNICO ................................................................................................ 6 2.1.1 Histórico ........................................................................................................................... 6 2.1.2 Conceitos Básicos ............................................................................................................. 8 2.1.3 Nível de maturidade de serviço ...................................................................................... 9 2.1.4 Tipos de e-Gov ............................................................................................................... 10 2.1.5 Benefícios e Riscos