Marketing de relacionamento em uma empresa de pequeno porte

Em especial a minha esposa Iracilda e minha duas filhas Alessa e Andressa, que apesar das horas de minha ausência sempre soube compreender e me encorajar a continuar em frente e vencer esse desafio. Agradecimentos Agradeço em primeiro lugar a empresa Farmácia Santa Rita por me auxiliar neste trabalho de conclusão permitindo minha pesquisa e aprofundamento no conhecimento aqui relatado neste trabalho. Aos meus colegas de turma por estarmos sempre unidos no intuito de sempre cooperar e auxiliar uns aos outros. Ao nosso tutor que não mediu esforços para sanar as nossas dúvidas e sempre nos auxiliando nas nossas dificuldades. Epígrafe “O insucesso é apenas uma oportunidade para recomeçar de novo com mais inteligência.” Henry Ford RESUMO Este trabalho tem como objetivo mostrar as dificuldades enfrentadas nos dias de hoje nas pequenas e médias empresas e empregar novas medidas para superar a concorrência. Nesse sentido foi feito este estudo na empresa Farmácia Santa Rita na cidade de Bom Jesus-GO aonde vem desenvolvendo um trabalho de marketing de relacionamento adotado para acompanhar a necessidade de evoluir e se tornar mais competitivo no ramo de drogaria, treinando seus funcionários para um bom atendimento com cursos especializados em atendimento e assim podendo ser competitivo

SUMÁRIO |1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO................................................................................. |7 | |2 INTRODUÇÃO.......................................................................................................... |8 | |3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................................. |9 | |4 CARACTERIZAÇAO DO CAMPO DE…

alaPadrões Mínimos para Farmácia Hospital/ Sociedade Brasileira de Farmácia Hospitalar. Goiânia, 007 0p. I. II.  Farmácia Hospitalar/normas Sociedade Brasileira de Farmácia Hospitalar Número ISBN: 978-85-61645-00-7 Diretoria – Biênio 007-009 Presidente Maria Rita Carvalho Garbi Novaes (DF) Vice-presidente Nadja Nara Rehem de Souza (BA) 1ª Tesoureira Helena Marcia de Oliveira Moraes Bernardino (MG) º Tesoureiro José Ferreira Marcos (SP) 1º Secretária Eugenie Desiree Rabelo…

AIRES FAGUNDES NEIMAR KANTORSKI IOP RAFAEL OBERDIEK SUELEM DAIANE BRESSAUER CARVALHO 10799975364364GESTÃO PÚBLICA PRODUÇÃO TEXTUAL – GRUPO 1º SEMESTRE GESTÃO PÚBLICA PRODUÇÃO TEXTUAL – GRUPO 1º SEMESTRE 10799979494635Santa Maria 2014 Santa Maria 2014 10799979375123 Ana paula VENDRUSCOLO RUBERT FERNANDO BEHR QUADROS LICIA AIRES FAGUNDES NEIMAR KANTORSKI IOP RAFAEL OBERDIEK SUELEM DAIANE BRESSAUER CARVALHO GESTÃO PÚBLICA PRODUÇÃO TEXTUAL – GRUPO…

....................................................................10 REFERÊNCIAS..........................................................................................................11 APÊNDICES .............................................................................................................12 APÊNDICE –Organograma.......................................................................................13 INTRODUÇÃO Escolhemos a centenária Alpargatas,…

Principais Fornecedores e Insumos 13 2.1.6 Necessidades e Expectativas 13 2.1.7 Principais Parceiros 14 2.1.8 Organograma 16 2.2 COLETA DE DADOS / ANÁLISE DE DADOS 17 2.2.1 Teorias Técnicas Administrativas 17 2.3 PONTOS FORTES DAS PRÁTICAS DE GESTÃO ADOTADAS PELA ORGANIZAÇÃO 18 2.3.1 Pontos a Serem Melhorados 18 2.3.2 Sugestões de melhoria 18 CONSIDERAÇÕES FINAIS 19 Conclusão 19 1. INTRODUÇÃO 1.1 Revisão Conceitual Revisão conceitual (referente a teoria…

credibilidade e satisfação de seus clientes. 2 DESENVOLVIMENTO Segundo a entrevistada e proprietária da empresa pesquisada, o Laboratório de Análises Clínicas Santa clara, o que motivou a criação da empresa foi a vontade de montar seu próprio negócio que surgiu após o término de sua faculdade, onde descobriu sua paixão em realizar exames e zelar pela vida humana, ela é a bioquímica de seu laboratório e se casou com seu sócio que também exerce a mesma profissão. O Laboratório…

quatro anos de curso; A professora Nilza, por toda sua paciência e delicadeza na orientação dada; Ao Sr. Pedro, por ter me orientado e ajudado na revisão deste trabalho; Aos meus amigos de sala, por terem tornado o tempo de curso muito mais agradável e por estarem sempre dispostos a me ajudar e a me passar o que foi a eles ensinado; A todos aqueles que fazem a Alpargatas S/A em Santa Rita – PB, pelo apoio durante a pesquisa; A todos aqueles que contribuíram direta ou indiretamente para a…

.............. PG-11 1.1.7- Principais produtos........................................................................................................ PG-11 1.1.8- Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos................................................................................................................................ PG-11 1.1.9-Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o…

sua antiga controladora, passando a ser a maior calçadista da América do Sul. 1.1.5- Relação das filiais, caso haja A Alpargatas está sediada em São Paulo e possui 14 unidades de produção no Brasil, sendo seis fábricas e oito satélites.As operações internacionais próprias estão sediadas em: Buenos Aires, Nova York, Madri, Paris, Londres e Bolonha.Na Argentina, a produção é realizada em oito fábricas distribuídas no país. Brasil Sede Fábricas São Paulo – SP…