Marketing de relacionamento em uma empresa de pequeno porte

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| |UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL |
| |CURSO DE ADMINISTRAÇÃO |

ALEXANDRE DE CARVALHO ALVES

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UMAEMPRESA DE PEQUENO PORTE

Bom Jesus – GO
2011
ALEXANDRE DE CARVALHO ALVES

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UMA
EMPRESA DE PEQUENO PORTE

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração pela Universidade Luterana do Brasil.

Orientadora: Adriana Teresinha Rebechi Capellão

Bom Jesus –GO
2011

Dedicatória

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois foi ele que me deu ânimo de caminhar e enfrentar todas as dificuldades encontradas nos dias de desestimulo.
Em especial a minha esposa Iracilda e minha duas filhas Alessa e Andressa, que apesar das horas de minha ausência sempre soube compreender e meencorajar a continuar em frente e vencer esse desafio.

Agradecimentos

Agradeço em primeiro lugar a empresa Farmácia Santa Rita por me auxiliar neste trabalho de conclusão permitindo minha pesquisa e aprofundamento no conhecimento aqui relatado neste trabalho.
Aos meus colegas de turma por estarmos sempre unidos no intuitode sempre cooperar e auxiliar uns aos outros.
Ao nosso tutor que não mediu esforços para sanar as nossas dúvidas e sempre nos auxiliando nas nossas dificuldades.

Epígrafe

“O insucesso é apenas uma oportunidade para recomeçar de novo com mais inteligência.”
Henry Ford

RESUMO

Estetrabalho tem como objetivo mostrar as dificuldades enfrentadas nos dias de hoje nas pequenas e médias empresas e empregar novas medidas para superar a concorrência. Nesse sentido foi feito este estudo na empresa Farmácia Santa Rita na cidade de Bom Jesus-GO aonde vem desenvolvendo um trabalho de marketing de relacionamento adotado para acompanhar a necessidade de evoluir e se tornar maiscompetitivo no ramo de drogaria, treinando seus funcionários para um bom atendimento com cursos especializados em atendimento e assim podendo ser competitivo com as grandes redes que estão ocupando espaço e obrigando a empresa a mudar seus antigos conceitos, assim tornando-se uma empresa mais moderna e competitiva.

Palavras chave: Pequenas e Médias Empresas. Marketing de Relacionamento.Fidelização. Relacionamento. Necessidade. Conceito.

LISTA DE FIGURAS

Figura 01 – Organograma .........................................................................................11
Figura 02 – Benefícios da satisfação do cliente e qualidade dos serviços................17

SUMÁRIO

RESUMO...................................................................................................................06
LISTA DE FIGURAS .................................................................................................07
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................09
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .....................................................................10
2.1 Histórico...
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