O Poder Da Comunicação Da Equipe De Ti

COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR. Orientador: Hamilton Edson Lopes de Souza, MSc Curitiba 2012 Dedico aos meus familiares e amigos, o fruto de meu esforço. Cheguei até aqui graças ao apoio, incentivo e compreensão que recebi durante todo…

MELHORIA DOS SERVIÇOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO MODELO DE GOVERNANÇA DE TI E FERRAMENTAS DE QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO Bruno Jacob Gomes Neto (UFF) Fabio Luis Gomes Pereira (UFF) Resumo A melhoria dos serviços de TI pode ser alcançado através de técnicas e ferramentas de qualidade associadas aos processos dos modelos de governança de TI. A melhoria contínua se aplica a partir do uso de metodologias sistemáticas que permiteem uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os…

2009 GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN Gilmar Souza Santos Doutorando - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: gissantos@unimep.br Fernando Celso de Campos Professor Titular - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: fccampos@unimep.br RESUMO Em outsourcing de TI, os clientes exigem…

.............................................................64 Figura 10 – Percentual de ministérios com perfil no Twitter. A autora (2011) ...........78 Figura 11 – A Web 2.0 sob a ótica tecnologia, processos e pessoas nos contextos de SIC e Comunicação. A autora (2011) ........................................................................80 Lista de Tabelas Tabela 1 – Baseada em Melo Junior (2007) e Castells (2003) – Eventos tecnológicos na evolução da web ...............................

faz-se necessário oferecer serviços com qualidade, que atendam as necessidades do cliente e que contribuam com os objetivos da empresas. Este trabalho apresenta o conceito e a metodologia ITIL como uma solução para o Gerenciamento de Serviços de TI – Tecnologia da Informação. O ITIL é um conjunto de boas práticas que integra pessoas, ferramentas e processos. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO SUMÁRIO 1…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO UMA ANÁLISE DOS PRINCIPAIS RISCOS QUE CONTRIBUEM PARA O AGRAVAMENTO (ESCALATION) DE PROJETOS DE TI DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Enock Godoy de Souza Orientador: Prof. Dr. Nicolau Reinhard SÃO PAULO 2012 João Grandino Rodas Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Reinaldo Guerreiro Diretor da Faculdade de Economia, Administração e…

Case Azul Altos voos com TI Saiba como a Azul Linhas Aéreas Brasileiras fez da solução hBCS – hosted Business Communications Services, da Siemens Enterprise Communications, a base da infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação da empresa no país Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open © Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG. 02

é melhor contar com uma integração entre eles, de forma que todos façam parte de um sistema unificado, isso que a solução de ERP oferece. Com um único sistema integrando todos os departamentos - ou pelo menos os setores mais importantes -, a comunicação interna se torna mais fácil e menos custosa. O departamento financeiro, por exemplo, poderá saber rapidamente quanto dinheiro destinar à quitação de impostos e quanto direcionar ao pagamento de funcionários, de acordo com as informações…

em planejamento, implementação e aplicação de técnicas e uso de ferramentas e aplicativos no processo de criação de um software, por exemplo, e informatização de uma empresa, capacidade de desenvolver e gerenciar uma infraestrutura de TI (computadores e comunicação) e dados (internos e externos). Além destes conhecimentos, é necessário ter criatividade e ser comunicativo. Quem se forma em sistemas de informação pode atuar como: • Administrador de banco de dados. • Analista de sistemas.…

aprender a sua profissão e varias coisas; tomar decisões coletivamente coletivamente, formular o projeto pedagógico, dividir com os colegas as preocupações, desenvolver o espírito de solidariedade, assumir coletivamente a responsabilidade pela escola, i l ti t bilid d l l investir no seu desenvolvimento profissional. Encarar as mudanças nos currículos na organização da currículos, escola, introdução de novos recursos didáticos ligados ao avanço tecnológico, desvalorização da profissão…