O que é CRM

46 3. INTRODUÇÃO O que é CRM, na verdade? A gerência de relacionamento com clientes é relativamente recém-chegada, tendo aparecido no cenário á cerca de dois anos, quando o planejamento de recursos da empresa (ERP) começou a sair de controle, em 1998, e sua extensão (XRP) virou sua sigla substitutiva por algum tempo. Isso aconteceu um pouco antes da real emergência de CRM e outros aplicativos de software personalizados, no início de 1999. A evolução disto foi o aparecimento da gerência de relacionamento com o cliente de e-business, o eCRM, no final de 1999, cria dos negócios na Web. O que é um cliente? Embora a manutenção da fidelidade do cliente tenha sido um princípio de vendas desde o início dos tempos, CRM é um enorme avanço para a criação de um sistema que possa oferecer os meios para manter a fidelidade individual, em um mundo de mais de 6 bilhões de almas. Embora a afirmação “o cliente é o rei” tenha sido um mantra desde a década de 1940, seu sentido mudou fundamentalmente nesta última década. Como definir CRM? Existe um certo consenso no setor que diz o que CRM não é: tecnologia. Também já ouvi dizer que é um sistema de “enfrentamento do cliente”. O knowledge Capital Group define CRM como uma parte de algo que eles chama de gerência de relacionamentos empresariais (ERM – Enterprise Relationship management), que envolve clientes, fornecedores, parceiros e empregados. Os “pesos - pesados” definem CRM Estas pessoas

DEPARTAMENTO PESSOAL RESUMO INTRODUÇÃO Nossa proposta de trabalho é apresentar de forma clara e objetiva as informações requeridas neste projeto, avaliando caso a caso, a partir de pesquisa realizada e fundamentada. Gestão em Recursos Humanos Administração Estratégica de Recursos Humanos A tarefa básica da administração consistiu em que, na organização as coisas aconteçam de uma maneira organizada, com a colaboração de todos os setores. (CHIAVENATO,1999). “Entende – se como…

M á r io F errari Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil. Engenheiro Civil - UFBA. Engenheiro de Segurança do Trabalho - UFBA. Mestrado em Tecnologias Limpas no Processo Produtivo/ TECLIM - UFBA. Professor nos Cursos de Engenharia-de Segurança do Trabalho, Higiene Ocupacional, -Gestão Integrada em SMS, Tecnologia em Segurança do Trabalho na UFBA e outras Instituições, Professor em Cursos preparatórios para Concursos Públicos. Autor de publicações sobre Segurança no Trabalho -e…

.............................................. 49 Faltas .................................................................................................................. 49 Padrão FCI, Traduzido Para o Português Pela CBKC .............................................. 50 CAPÍTULO 8 O Chow Chow de Pêlo Curto: .......................................................... 55 CAPÍTULO 9 O Caráter do Chow Chow ................................................................ 57 CAL MUINHOS…

ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL FREI NIVALDO LIEBEL – ASSEFRENI FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FACISA CELER FACULDADES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM RECURSOS HUMANOS ANÁLISE DA VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA EMPRESA DE CONSULTORIA EM BELEZA NA REGIÃO OESTE DE SC EDILENE BALEN Relatório Final de Estágio Xaxim (SC), Junho/2009. Associação Educacional Frei Nivaldo Liebel – ASSEFRENI Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas – FACISA Celer Faculdades…

dois atchim! é a gripe espanhola grupo de trabalho de revisão técnica Os anos dourados 16 O Império adoentado Uma nação sufocada Ana Paula Dutra Massera Maria José Delgado Fagundes Ana Júlia Pinheiro Franklin Rubinstein Lorilei de Fátima Wzorek Luiz Roberto Ferreira da Silva Junior Maria Ruth dos Santos Norberto Rech Sumário Eduardo Bueno 140 108 Apresentação “V endendo Saúde – A amigas” em 1808, mas ela tem No texto, nos…

DESENVOLVIMENTO PUBERAL No sexo feminino, as mamas permanecem quiescentes até os 11 ou 12 anos, quando começa a atividade ovariana. O inicio se dá com o aparecimento dos pelos pubianos (pubarca). Depois ocorre a telarca, decorrente da ação do estrógeno e posteriormente da progesterona. Pode ser período doloroso para as adolescentes. O crescimento continua até a menarca, que sugere a preparação das mamas para a lactação. Geralmente a primeira menstruação ocorre um a dois anos após…

espanhola. À luz desta colaboração temos organizado reuniões de trabalho, intercâmbios de internos e proporcionado benefícios aos sócios de ambas as organizações. A obra que agora apresentamos em língua portuguesa suscitou, desde o seu lançamento em Espanha, grande interesse junto dos médicos de família e internos de MGF portugueses. Muitos de nós preparámos, diversas vezes, informação para os nossos pacientes baseada nesta obra. A tarefa fica agora mais facilitada. Será possível…

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dessa altura, a sua actividade profissional orientou-se para o domínio da contabilidade e auditoria tendo, nesse âmbito, exercido funções nas seguintes empresas: Sonae Imobiliária, Gorgal Trading, Adecco Recursos Humanos e Digital Partners. Desde 2006 trabalha numa instituição de ensino superior, a Faculdade de Medicina Dentária da Universidade do Porto, no departamento de contabilidade, tendo aí obtido a experiência que motivou o seu interesse no tema desta tese e a ajudou a…