Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão Empresarial No Setor Supermercadista

UM MODELO PARA PLANEJAMENTO DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO NO SETOR DE ALIMENTOS Apresentada para obtenção de título de Doutor em Administração no Departamento de Administração, da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Candidato: Marcos Fava Neves Orientador: Prof. Dr. Marcos Cortez Campomar Neves, M. F., 1999 – Um Modelo para Planejamento de Canais de Distribuição no Setor de Alimentos – Tese de Doutoramento – Faculdade de…

micro e pequenas empresas. A dinâmica dos mercados modifica-se continuamente e as exigências dos consumidores alteram-se e se ampliam na mesma velocidade. A falta de um conhecimento abrangente sobre o ambiente de negócios, a cadeia produtiva do setor de atuação, os mercados atuais e potenciais e os avanços tecnológicos que impactam da produção à comercialização de produtos e serviços pode levar o empresário a perder oportunidades significativas de negócios, além de colocar em risco…

Insatisfação. 44 6.4.5 Conseqüências da insatisfação do Consumidor 45 6.4.6 Respostas do Consumidor à insatisfação 46 6.4.7 Fidelização 47 6.4.8 Lealdade 48 6.5 MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO 49 6.6 PESQUISA DE SATISFAÇÃO 49 6.7 JANELA DO CLIENTE 51 7 MÉTODO 54 7.1 FASES DA PESQUISA 54 7.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA 55 7.3 COLETA DE DADOS 55 7.4 INSTRUMENTO DE PESQUISA 55 7.5 PLANOS DE ANÁLISE DOS DADOS 56 8 ANÁLISE DOS RESULTADOS 57 8.1 PERFIL DA AMOSTRA 57 8.2 GRAU DE SATISFAÇÃO…

integrando a ciência com a prática de shopper marketing 31 2.1.1. A definição de shopper marketing sob a perspectiva científica 31 2.1.2.O comportamento do shopper em diferentes canais e a compra por impulso 32 2.1.3. Como isso pode ser aplicado no Brasil? 34 2.2. Homem às compras: eles não são todos iguais 38 2.3. O homem como shopper: desafios em ano de Copa 41 2.4. Como criar shopper insights de forma simples 42 Neuromarketing 44 3.1. Neuromarketing em…

Um outro fator lembrado pelas pesquisas diz respeito a um problema comum decorrente da uma má gestão de estoques no varejo e que pode afastar ainda mais o consumidor das lojas: as constantes faltas de mercadorias nas gôndolas, cujo termo mais Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo — PUC-SP 22 conhecido entre os supermercadistas é “ruptura de estoques1”. O quadro apresentado pela crescente exigência dos consumidores, aliada

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GRUPOS ESTRATÉGICOS: ESTUDO DA CONCORRÊNCIA NO SETOR FARMACÊUTICO BRASILEIRO Wilson Weber Orientador: Prof. Dr. Edison Fernandes Polo SÃO PAULO 2011 Prof. Dr. João Grandino Rodas Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Reinaldo Guerreiro Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Prof. Dr. Adalberto…

ultrapassado hoje. O poder mudou das mãos dos dirigentes das empresas para as mãos dos clientes: eles são a razão da existência das empresas de serviços. O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e, hoje, representa uma expressiva parcela da economia.Segundo Las Casas (1991), quanto mais avançada a nação, maior a importância do setor de serviços na economia de um país. Segundo Kotler (2000), à medida que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas atividades…

........................................... 11 A governança pública no combate à corrupção Thaisa Collet dos Santos Delforge............................................. 55 Categoria Profissionais O impacto das capacidades institucionais do setor público: um estudo exploratório sobre as causas e efeitos das improbidades na administração pública municipal brasileira James Batista Vieira............................................................ 107 Compliance como ferramenta de…

SRM, do inglês, Supplier Relationship Management) com a prática em uma organização do setor de telecomunicações. Essa organização se utiliza do SRM devido à profunda dependência de sua rede de fornecedores, como conseqüência direta da terceirização de várias etapas do seu processo produtivo ocorrida nos últimos anos. Os principais aspectos abordados no trabalho foram os processos de relacionamento, as alianças estratégicas, os fatores humanos envolvidos nos relacionamentos e o uso da…

as organizações. Dentro desta abordagem de gerenciamento destacam-se a gestão de relacionamento com clientes e com fornecedores como duas das principais estratégias operacionais para melhoria da competitividade nas organizações. O objetivo deste trabalho é confrontar aspectos teóricos do Gerenciamento do Relacionamento com Fornecedores (SRM, do inglês, Supplier Relationship Management) com a prática em uma organização do setor de telecomunicações. Essa organização se utiliza do SRM…