Monografia ITIL

CUIABÁ FACULDADE DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO DIEGO DONATTI MOURA Cuiabá – MT 2014/07 DIEGO DONATTI MOURA GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO Cuiabá – MT 2014/07 UNIVERSIDADE DE CUIABÁ Reitor Dr. Rui Fava Pró-Reitoria Acadêmica Prof. Antonio Alberto Schommer TERMO DE AUTORIZAÇÃO PARA PUBLICAÇÃO ELETRÔNICA de TCC NO REPOSITÓRIO INSTITUCIONAL UNIC Autorizo a reprodução, publicação e divulgação do referido TCC nos Repositórios Institucionais da UNIC impressos ou com acesso on-line pela Internet, entendendo-se os termos reproduzir e publicar conforme definições do Inciso VI e I respectivamente, do artigo 5º da Lei 9.610/98 de 10/02/1998, a obra acima citada, sem que me seja devido pagamento de Direito Autorais, desde que a publicação tenha a finalidade exclusiva de uso acima mencionados, sem fins comerciais, e com objetivo de divulgação da produção Cuiabá, 24 / 07 / 2014 E-mail: donatti.moura@gmail.com DIEGO DONATTI MOURA GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Engenharia e Computação da Universidade de Cuiabá – UNIC, para…

Centro Federal de Educação Tecnológica do Espírito Santo Curso Superior de Tecnologia em REDES DE COMPUTADORES Proposta de Pré-Projeto GOVERNANÇA DE TI: ESTUDO DE CASO NO CEFETES Aluno: Renato Pescinalli Morati Orientador: Prof. Msc. Elton Moura Siqueira SERRA 2007 SUMÁRIO 1. Introdução 3 2. Justificativa 4 3. Problema 4 4. Objetivo 5 4.1 Geral 5 4.2 Específicos 5 5. Metodologia 6 5.1 Estrutura Analítica do Projeto…

WILLIAM DE QUADROS MOURA ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk Projeto de pesquisa apresentado ao Departamento de Pós-Graduação e Extensão da Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção do grau de especialista. HORTOLÂNDIA 2014 ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk ITIL pode ser definido por uma biblioteca composta por 40 livros com as boas práticas nos serviços de Tecnologia…

PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT RUI BATISTA DA SILVA JUNIOR Cuiabá 2012 Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT Pré - projeto de pesquisa apresentado na disciplina de Metodologia do Estudo Científico - Programa de Pós-graduação em Gerenciamento de projeto da WPós - Faculdade Integrada, sob a orientação da…

Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Professor Mestre Dionísio Gava Júnior São Paulo 2011 Dedico esta monografia à minha família, que me forneceu…

UNIAN - Universidade Anhanguera BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (Nome do Aluno) Título da Monografia OSASCO – SP 2015 NOME DO ALUNO TÍTULO DA MONOGRAFIA Exemplo: Monografia apresentada ao Departamento de Sistemas de Informação da Universidade Anhanguera - Osasco, como parte das exigências do Curso de Bacharelado de Sistemas de Informação”, para a obtenção do título de “Bacharel”. Orientador Prof. ________________ OSASCO SÃO…

Deputado Salim Sedeh Trabalho AP – Análise de Programação LEME/SP 26/05/2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO............................................. 1 1.1 OBJETIVOS........................................... 1 2. METODOLOGIAS ÁGEIS........................... 2 3. ITIL............................................................... 4 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................ 6 5.…

ITIL - SERVICE DESK Resumo Atualmente as empresas demonstram interesse em aprimorar constantemente todos os seus procedimentos, e para que isto ocorra é necessário investimento em todos os âmbitos: na equipe, nos sistemas utilizados, equipamentos, entre outros. Como a área de Tecnologia da Informação hoje em dia está em diversos segmentos, é preciso que funções e processos ITIL sejam implantados para colocar em prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a…

ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. São Paulo 2006 ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Dr. Jorge Luis Risco Becerra São Paulo 2006 RESUMO…

1. Assunto – sobre o que pretende escrever - genérico Gerenciamento e Governança Corporativa da Tecnologia da Informação 2. Título - o título deve conter o tema da pesquisa (mesmo que provisório) Gerenciamento e Governança de TI 3. Problema de Pesquisa (Introdução ao problema de pesquisa) – (situar o problema de maneira circunstanciada e formular sua indagação de pesquisa, com as perguntas preliminares de pesquisa que deverão nortear…