Modelos De Processos E Softwares

Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM) O gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM) é uma abordagem que usa pessoas, processos e tecnologia para estabelecer um contato duradouro e rentável com os clientes. Através da Internet é possível desenvolver ferramentas e serviços para implantar programas de aquisição e retenção de clientes. As tecnologias que apoiam as práticas de CRM são sofisticadas e, dependendo da base de clientes da empresa, caras para serem implantadas. Entretanto, a

elementos que envolvem uma abordagem mais ampla da Engenharia de Software, como principal foco o SWEBOK e seus padrões de desenvolvimento. Além de diversos conceitos, como o COCOMO II, que é um padrão para estimativa de custo. Com o objetivo de obter-se softwares de qualidade e com recursos que atendam às necessidades dos clientes com satisfação e produtividade. Para isso, estudaremos vários conceitos que envolvem a Engenharia de Software, tais como: qualidade, segurança, confiabilidade,…

6 a 8 de Novembro de 2006 A gestão de processos de negócio e suas ferramentas de apoio Saulo Barbará de Oliveira (UFRJ/COPPE/SAGE) sboliver@terra.com.br Resumo: Na arena dos negócios as mudanças ocorrem muito rapidamente. As organizações para posicionarem diante destas mudanças e enfrentá-las com habilidade e estratégias, tendo em vista melhorar a sua competitividade, precisam contar com metodologia e infra-estrutura tecnológica de suporte ao modelo de gestão, que ofereça a…

Tecnologia PIM VII Marcelo Neves de Sá RA 1127767 Gestão da Tecnologia da Informação 3º semestre Brasília 2013 RESUMO O presente artigo reporta-se a uma pesquisa de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e implantação de melhorias nos processos de TI da empresa Software Developer, correlacionando às matérias propostas pelo projeto, utilizando como ferramenta de apoio a Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre. Onde objetivo geral é…

1. O que é ITIL? R: Trata-se de um processo de gerenciamento de TI, de domínio público, e tem como finalidade garantir uma excelência no serviço de TI, gerenciando sua infraestrutura de maneira eficiente. Tal processo visa garantir o nível de serviço acordado com os clientes internos e externos e tem como um dos propósitos alinhar a gestão da tecnologia com a real necessidade do negócio. Trata-se de uma biblioteca de procedimentos, os quais não seguem normas rígidas, mas devem ser…

é respeitar os ciclos da natureza, utilizando seus recursos renováveis e produzindo mais com menos. III) Para o Banco Mundial, a pobreza moderada representa viver com valor entre US$1 e US$2 por dia. IV) As maiores barreiras para a transição do modelo econômico para a sustentabilidade estão nas mudanças de comportamento da população. V) A economia verde apresenta a tendência à instabilidade do sistema financeiro e a desigualdade na distribuição de renda. OBS.: Para ter ideia de…

Ambiente e Migração para Software Livre no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão do Governo Federal. Índice Apresentação 4 Justificativa 4 Resultados esperados 5 Considerações iniciais sobre o Plano de Migração 5 MODELO 7 Introdução 8 Finalidade 8 Escopo 8 Metas Gerenciais 8 Patrocinadores 9 Visão Geral do Projeto 10 Objetivos do Projeto 10 Ações Específicas 10 Detalhamento das Ações Específicas 11 Planejamento 11 Levantamento e Diagnóstico…

sustentável – nova economia global: green economy, educação e green jobs Resumo Web aula Atividade de Autodesenvolvimento Atividade Colaborativa Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Aula-tema 06: Preparando-se para o mercado sustentável – modelo de sustentabilidade empresarial e as competências dos profissionais da sustentabilidade. Resumo Web aula Atividade de Autodesenvolvimento Atividade Colaborativa Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Aula-tema 07:…

bem como conceitos relacionados a este. Discorre sobre seu surgimento a partir dos sistemas MRP e MRP I, utilizados previamente em empresas de manufatura. Aborda, alguns fatores importantes, de forma sucinta, numa implantação de um software deste modelo, visto que sua adoção traz consigo mudanças, sejam elas organizacionais ou administrativas. Logo após, há um breve estudo de caso em que uma empresa implanta um sistema ERP doutro fornecedor devido à alguns motivadores referentes a este e…

Ethiene Oliveira ethienemb@gmail.com CLASSIFICAÇÃO DOS SOFTWARES EDUCATIVOS Na avaliação geral de um software, o professor deve verificar principalmente, a sua pertinência educacional, ou seja, se o software proporciona situações que garantam a eficácia dos resultados na aprendizagem, certamente adotando critérios mais relacionados com seus estudos e prática profissional, além de características que os softwares possuem para favorecer o processo de construção do conhecimento. Uma das…