Las Casas Alexandre Luzzi

QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços. 5.ed. SÃO PAULO: Atlas, 2007. 231p Muito se fala em qualidade total hoje em dia, mas o que realmente sabemos sobre este assunto? Muitas revistas, livros, cursos sobre administração dedicam tempo para expor ideias e conceitos sobre o assunto, mas nem sempre os empresários conseguem aplicar este conhecimento na pratica, o objetivo do livro QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS – Las Casas, Alexandre Luzzi, é…

criação de valores dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos das empresas ou indivíduos através de relacionamentos estáveis e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. (LAS CASAS, 2001) Uma etapa muito importante é adaptar o programa composto de marketing para satisfação de desejos e necessidades dos consumidores visados, o administrador de marketing deve também exercer outras funções administrativas…

requer alto investimento. São considerados estrelas quando os produtos tem uma participação maior no mercado de crescimento, com relação aos concorrentes. As empresas com produtos estrelas, nem sempre são sinônimas de garantia no mercado. Segundo Las Casas (2012, p. 92-93). A situação nesses casos é favorável, pois as empresas que estão em vantagem podem defender sua posição de forma melhor do que as empresas que atacam. No entanto, como o mercado está em crescimento, à empresa atrai…

Resumo do capitulo 3 do livro: LAS CASA, Alexandre Luzzi. Marketing: Conceitos, exercícios, casos. São Paulo: Atlas, 2006. SISTEMAS DE INFOMAÇÕES DE MARKETING E PESQUISA DE MARKETING 1 – Métodos formais e informais Os métodos de obter informações pertinentes podem ser formais ou informais. Os informais podem ser citados como uma conversa entre amigos, um feeling. Já nos métodos formais temos o Sistema de Informações de marketing(SIM) e as pesquisas de marketing. Nenhumas das duas opções

O marketing é uma ferramenta que vem acompanhando a administração desde os seus primórdios mais só há pouco tempo passou a ser uma arma de negocio. Segundo LAS CASAS “O marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca. No momento em que os indivíduos e organizações de uma sociedade começaram a desenvolver – se e a necessitar de produtos e serviços”. A troca, que é conceito central do marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém…

constantes adaptações, devendo os profissionais deste setor, conciliar a busca de rentabilidade com as frequentes mudanças de mercado e suas consequências. Realizando a analise através de pesquisa bibliográfica sobre alguns autores, principalmente Las Casas, conceituando termos como prestação de serviços e descrevendo a analise de vendas. Será possível analisar as técnicas administrativas utilizadas, quais características de marketing o setor de serviços possui e de que maneira poderá…

|Nome do Artigo: |Marketing: Conceitos, Exercicios, Casos | |Nome do Autor: |Alexandre Luzzi Las Casas | |Ref. Bibliográfica |LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: Conceitos, Exercícios, Casos. 4ª ed. São Paulo: Atlas, | | |1997.

consumidor final e fabricante ou atacadista. Neste processo, o intermediário ( varejista) adquire mercadoria de um dos dois ( fabricante ou atacadista) e oferece os produtos aos seus clientes por meio de lojas ou outras formas de distribuição.” - Alexandre Luizzi Las Casas- INSTITUIÇÕES VAREJISTAS CLASSIFICAÇÃO DE ACORDO COM A PROPRIEDADE INSTITUIÇÕES COM LOJAS INSTITUIÇÕES SEM LOJAS      INDEPENDENTES REDES FRANQUIAS DEPARTAMENTOS ALUGADOS SITEMAS VERTICAIS DE…

Serviços: A Academia Tony Granjo destaca-se por oferecer serviços aplicados de maneira individualizada de questionários e testes específicos. Isso faz valer a afirmação de Las Casas (2002) de que os serviços oferecidos aos clientes devem fazer parte de uma experiência vivida, é uma espécie de transferência de desempenho, para Las Casas (1997) os serviços devem ser prestados de maneira bem feita para que estes possam voltar e indicar a outrem a “empresa bem conceituada”, há um aumento da…

Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: Conceitos, Planejamento e Aplicações à Realidade Brasileira. 1. ed. – 5. reimpr. –São Paulo: Atlas, 2011. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2005. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequenas empresas. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2011. LIMEIRA,…