Marketing

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MARKETING
ATENDIMENTO AO PÚBLICO

MANUELLA SOUSA
Brasília - 2011

Artigo monográfico apresenta em comprimentos as exigências para obtenção de especialidade em Administração na Faculdade Evangélica de Brasília

RESUMO

O propósito deste trabalho é expor conceitos importantes no atendimento ao público empregado pelo o marketing podendo alcançar instruções na empresa, fornecimento ereparo de produtos acompanhados pelo comportamento amigável da parte dos prestadores de serviços. O estudo faz abordagem do conceito marketing no atendimento ao público.
Desta forma o objetivo é invocar a atenção da gestão de marketing, auxiliando na compreensão do atendimento ao público.
Na administração designa seus negócios que refletem conhecimentos, buscando determinados resultados,aparecendo dados que podem afirma o problema. Portanto o levantamento mostra os melhores métodos a ser aplicado pelo marketing na empresa, o estudo contribui na melhoria da relação entre ambos. Os elementos relacionados ao produto que determinam o valor de compra e o nível de satisfação dos clientes podem ser sintetizados em: preço, característica, desempenho, padrão de qualidade, especificaçõesem relação às exigências do comprador e atividades pré e pós-venda.

Palavras chave: Marketing – Atendimento ao Público

INTRODUÇÃO

O atual trabalho apresenta assuntos importantes para resolver problemas prejudiciais à empresa, concedendo expectativas de crescimento. A análise tem como meta há tratar de conhecimentos organizacionais, mirando melhoraria no atendimento ao público eaumentando os lucros.
O conhecimento do marketing ensina várias técnicas para se aperfeiçoar. É importante que a gestão de marketing mantenha-se atenta. Isso busca soluções que podem melhorar o atendimento ao público.
Essas técnicas estão ligadas à administração, um dos grandes problemas nas empresas é a falta qualidade no atendimento, de saber quando satisfazem ás expectativas dos clientes.Esse trabalho tem um diferencial para melhoria da relação entre empresa e cliente. Embora os clientes se satisfaçam com um bom atendimento, rápido e descomplicado visam seus clientes leais e satisfeitos.
O objetivo deste trabalho é fixar melhoria no atendimento ao público, não envolvendo todo o marketing e sim abordar os pontos essenciais que fazem a diferença na organização.
Para Dantas(2009 p.87) o diagnostico propriamente dito deve começar com um levantamento preliminar de dados e informações, ainda muito sumário, para se chegar a uma visão panorâmica dos problemas concretos de atendimento na empresa. Trata-se de uma espécie de conhecimento de “clinico geral”, que permite direcionar os trabalhos, definir a abrangência do diagnóstico, delimitar as fontes de informações eescolher as técnicas e processos mais adequados.
Os profissionais que ocupam o cargo de gestor nas empresas é um ponto categórico em sua jornada. Na administração designa dirigir seus negócios que refletem conhecimentos na busca dos resultados.

REVISÃO DA LEITETURA

Marketing

Para algumas empresas a parte de estratégia de marketing é um dos planos que inclui formulações de objetivos demarketing, análises de clientes e mercados. São compostos de marketing sugeridos para atingir os objetivos, os planos de marketing também devem incluir orçamentos, previsões de vendas, lucros e qualquer outro objetivo que possa ser usado para avaliar o sucesso ou fracasso. (GILBERT A. CHURCHILL JR, J. PAUL PETER, 2000)
O marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividadesconcernentes às relações de trocas orientadas para a criação de valores dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos das empresas ou indivíduos através de relacionamentos estáveis e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. (LAS CASAS, 2001)
Uma etapa muito importante é adaptar o programa composto de marketing para...
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