referencial teorico comportamento do consumidor

(PALMER, 2006) Ainda para o autor, a área de serviços se tornou aplicável aos conhecimentos de marketing devido ao seu crescimento e aumento da concorrência. Com isso, o setor de serviços responde por uma parte significativa da renda de muitos países. Devido a está relevância, é importante abordar os serviços para se entender melhor suas características e importância para o marketing. 2.2 SERVIÇOS A definição de serviços não é fácil, porque a maioria dos produtos que compramos combina elementos de bens e elementos de serviços. Uma refeição em um restaurante, por exemplo, contém elementos de bens que são os alimentos e também elementos de serviço, ou seja, o modo como à refeição foi servida. (PALMER, 2006) Para Loverlock, Wirtz e Hemzo (2011) os serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Em troca de dinheiro, tempo e esforço, os consumidores de serviços esperam receber o valor do acesso a bens, mão de obra, habilidades profissionais, instalações, redes e sistemas, mas eles não costumam deter a propriedade de qualquer um dos elementos físicos envolvidos. O autor complementa que os serviços são desempenhos que trazem os resultados ou as experiências desejadas para os clientes, não podendo ser embrulhado e levado conosco e está diretamente associado à estrutura de não propriedade. Kotler e Keller (2006) definem o serviço como qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra não resultando na…

2.5.1– Serviços Serviço são atividades intangíveis, e de maneira geral, satisfaz os anseios e gostos dos clientes. Cada cliente tem necessidades e/ou desejos específicos, e determinado serviço tem mais ou menos valor para cada indivíduo, variando de acordo com o pensamento de cada cliente. Segundo relatam os autores Hemzo apud Bo Edvardsson, Gustafsson, Roos: Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente baseados no tempo, seu desempenho traz a seus…

segmentation, brand, differentiation and image. Key words: Positioning, Strategic Positioning, Marketing. Revista de Gestão USP, São Paulo, v. 14, n. 1, p. 41-52, janeiro/março 2007 Braulio Oliveira e Marcos Cortez Campomar 1. INTRODUÇÃO Reconhecido pelo meio acadêmico-científico da área de negócios e pela comunidade empresarial como de importância inequívoca, o conceito de posicionamento vem evoluindo desde a sua concepção. A importância do posicionamento reside no…

diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas de seus concorrentes”. Os fatores fundamentais que devem nortear a criação desta diferenciação residem no fato de que ela deve ser um valor para o cliente e, ao mesmo tempo, deve-se empregar uma aptidão da empresa que seja difícil para a concorrência copiar.A diferenciação estaria relacionada àquele conjunto de elementos significativos e valorados, que permitem…

considerações acerca de uma marca/empresa, além de contribuir para que o público-alvo diferencie as marcas/empresas concorrentes e escolham aquela que percebam como de maior valor (TOLEDO; HEMZO, 1991, p. 12-13). Para Eckels (1990, p. 128) e para Palmer e Cole (1995, p. 329), a estratégia de posicionamento diz respeito a como o participante vai competir em um determinado segmento, diferenciando-se dos demais para estar em condições de obter sucesso, à medida que pode se constituir em uma…

de produto, serviços ou de imagem percebida junto a consumidores, concorrentes e demais integrantes de seu mercado. Este artigo, pois, reúne as ações de posicionamento de uma publicação semanal brasileira - a revista Contigo! -, e uma análise posterior, para verificar se tais esforços foram eficazmente percebidos e incorporados pelo mercado e, com isso, se houve ou não o efetivo reposicionamento da marca. 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 O Conceito de Posicionamento O conceito de…

marketing com a ideia de satisfazer às necessidades do consumidor por meio do produto e de um conjunto de valores associados com a criação, entrega e, finalmente, seu consumo (KOTLER, 2009, p.37). REVISÃO BIBIOGRAFICA O que é composto de marketing? É delinear atividades de marketing e montar programas de marketing totalmente integrados para criar, comunicar e integrar valores aos consumidores. O programa de marketing consiste em numerosas decisões quanto as atividades de marketing de…

POSICIONAMENTO Posicionamento é o processo de distinguir uma empresa ou produto dos seus concorrentes em dimensões reais – valores corporativos e de produtos que são significativos para os consumidores – para tornar uma empresa ou produto preferido. A importância do posicionamento reside no fato de que ele deve estimular os consumidores a desenvolver considerações acerca da marca ou da empresa trabalhada, além de contribuir para que o público alvo diferencie as marcas ou empresas…

VENDAS 11 7 ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO 12 INTRODUÇÃO 1 PLANO DE MARKETING O objetivo do posicionamento de marca é ocupar um lugar diferenciado na mente do seu público alvo, destacando assim a imagem da empresa, na perspectiva do consumidor, em relação aos seus concorrentes. Dessa forma, fica claro que uma empresa não pode servir tudo para todos, assim sendo o posicionamento é utilizado para focar em um mercado em especifico (LOVELOCK; WIRTZ;…

decisão de compra do consumidor atual. O que se verifica é que em sua estratégia de reposicionamento da marca a empresa está preocupada em satisfazer as necessidades dos clientes proporcionando modernidade aliada à qualidade. O reposicionamento da marca é um redirecionamento estratégico dos esforços de marketing , cujo objetivo principal é a coordenação e otimização de ações das organizações. Conforme Toledo e Hemzo ( 1991) o reposicionamento leva os…