Exercício Iso9000

reservados: FORSTER Desenvolvimento Humano LIDERANÇA PARTICIPATIVA Roland F. Corrêa MBA Internacional pela BSP/University of Toronto, Bacharel em Ciências Econômicas pela FEA/USP, com especializações pela EAESP/FGV em Marketing e Comércio Exterior, ISO9000 e Gestão Ambiental ISO14.000-IPT/USP, cursos técnicos e estágios de treinamento no Brasil, na Europa e América do Norte; membro SAE e ABRH. Há 22 anos em cargos de gerência e diretoria em setores industriais e de serviços.…

gerente demonstre compromisso e liderança; 7) Qualidade e melhoramento dos processos são de difíceis esforços: é sempre possível realizar algo um pouco melhor, um pouco mais rápido e um pouco mais barato; 8) Um sistema de qualidade compatível com ISO9000 é um bom alvo para muitas organizações, mas não para todas; 9) Um sistema de qualidade para uma organização deve ser medido de acordo com suas necessidades e circunstâncias ou não será eficiente 10) Um sistema de qualidade de software…

Satisfação.........................................................................................................124 8 Conclusão ...............................................................................................................126 9 Exercícios de Fixação ............................................................................................129 10 Referências Bibliográficas ...................................................................................131 Anexo…

IC-UNICAMP • • • • • • • • Capítulo 6: PSP Personal Software Process Capítulo 1: Introdução Capítulo 2: Conceitos Básicos Capítulo 3: Qualidade de Produto (ISO9126) Capítulo 4: ISO9001 e ISO9000-3 Capítulo 5: CMM Capítulo 6: PSP Capítulo 7: SPICE Capítulo 8: Conclusão INF310 - Modelos de Qualidade de SW - Mario L. Côrtes - 1998 PSP 6 -1 IC-UNICAMP Como chegamos até aqui • Qualidade de produto de software (ISO 9126) • Sistemas da Qualidade (ISO 9001 e 9000-3) • Capabilidade e…

ocioso, troca de ferramentas, sujeiras e contaminações, lotes de produção, estoques em trânsito, defeitos, falhas e inspeções. O próximo grande passo da história da qualidade pode ser chamado de “normalização”. A partir de 1987, com a criação da ISO9000, o que houve foi nem tanto uma mudança de conceitos ou abordagem (embora tenha havido), mas uma popularização impressionante em meio às indústrias das certificações dos “sistemas de garantia da qualidade” segundo padrões adotados…

qualidade, absenteísmo, refugos, retrabalhos, segurança, todos atrelados ao PLR (Participação nos lucros da empresa)da CIA; Controles de especificações técnicas nos postos de trabalhos; 4- Elaboração de Sistema de Gestão da Qualidade com Foco nas normas ISO9000, bem como equipe multifuncional para auditorias internas sobre o SGQ; 5- Elaboração de plano de meritocracia para: novas ideias, atingimento dos resultados dos objetivos e metas da CIA, Qualidade no posto de trabalho e nos…

entradas, subprocessos, saídas e clientes); e (4) desenhar o mapa do processo (as atividades executadas no processo, suas inter-relações, a seqüência na qual elas são executadas e quem executa cada uma dessas atividades). Para o cumprimento desse exercício, devem- se utilizar instrumentos metodológicos, como: diagrama de blocos, fluxograma etc. Etapa 2 – Definição dos requisitos Nessa etapa, aprofundar os conhecimentos sobre a visão das partes envolvidas no processo…

aceitação. Desburocratização e racionalização Mapear processos, inovar sistemas e criar banco de dados. Definição clara de políticas de gestão de pessoas Definir ou rever os produtos e serviços oferecidos. Certificação pelas normas ISO9000 Os procedimentos internos catalogados, escritos e divulgados conforme exigências da ISO facilitam a implantação. CONSULTORIA INTERNA DE RH ETAPAS DESCRIÇÃO Sustentação administrativa e funcional Ter apoio…

muitos casos a combinação de mais de um deles entre si e com os 27 VI Simpósio Internacional de Melhoria de Processos de Software São Paulo, SP – Brasil 24-26/11/2004 www.simpros.com.br objetivos particulares de cada organização. O exercício de identificar as metas e objetivos da organização antes de se projetar os processos da mesma, conforme preconizado pela área de modelagem de negócios, torna-se fundamental. 3.2. Compreensão do estado atual do…

organização e aspectos relevantes de cada um. 20 2. Contabilidade 22 2.1 Patrimônio 23 2.1.1 Bens 23 2.1.2 Direitos 24 2.1.3 Obrigações 25 2.2. Balanço Patrimonial 25 2.2.1 Subdivisão dos Ativos e Passivos 26 2.3 Demonstração do Resultado do Exercício 27 2.4 Análise das demonstrações Financeiras 27 2.4.1Tipos de Análises 28 3. Fundamentos da Qualidade 31 3.3 Kaisen 35 3.4 Ciclo PDCA 36 3.5 Programa 5s 37 4. Estatística 40 5. Ferramentas da qualidade – Controle Melhoria…