PLANO DE AVALIAÇÃO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA LANCHONETE SILVA'

PLANO DE AVALIAÇÃO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA LANCHONETE SILVA’S Trabalho apresentado a disciplina de Gestão Mercadológica do Curso de Gestão Comercial da UNIVAG – Centro Universitário, como pré-requisito para conclusão da disciplina sob a orientação do Prof. Joelcirney Santos Klimaschewsk. Cuiabá/MT 2013 ÍNDICE 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 3 2 DESCRIÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA 4 2.1 Estrutura Formal 5 2.2 Estrutura Organizacional 6 2.3 Missão e a visão 7 2.4 Valores 7 3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO 8 3.1 Foco e Plano Estratégico 9 3.2 Avaliação do ambiente interno 10 3.3 Avaliação do ambiente externo 16 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 17 REFERÊNCIAS 18 ANEXO - questionário de pesquisa de satisfação dos clientes 19 1 SUMÁRIO EXECUTIVO A empresa LANCHONETE SILVA’S já está no mercado há mais de 10 anos, o que faz dela uma empresa enraizada no ramo de lanches e bebidas. No entanto, neste momento se faz necessário um investimento na sua estrutura física, para tanto, a empresa necessita de um plano para levantar junto a sua clientela alguns pontos sobre a satisfação de um modo geral no seu atendimento e na qualidade dos serviços prestados. Sua localização é estratégica, tanto no acesso ao local como na disponibilidade de estacionamento dos veículos. Através de um plano de ação, ela busca aprimorar a qualidade do seu atendimento e a satisfação dos clientes, além de…

Nome completo Uniban Lanchonete CNPJ: 15108483/0001-10 Data de constituição da empresa: 22 de Agosto de 2011 Matriz Rua Deputado Emilio Carlos, 100, Osasco/SP Tel: +55( 11) 6666-6666 Total de Empregados 8 (2012) Descrição da Empresa A empresa Uniban Lanchonete sediada na cidade de Osasco. A empresa atua no comércio de lanches e bebidas, que se propõe a oferecer a melhor qualidade no seu segmento Conposição societária Nome…

1 INTRODUÇÃO O estágio supervisionado foi realizado na empresa Lanchonete Estação Rodoviaria, na área de Recursos Humanos, com foco na fidelização de clientes internos. O estágio é um momento de fundamental importância no processo de formação profissional. Constitui-se em um treinamento que possibilita ao estudante vivenciar o aprendido na Faculdade, tendo como função integrar as inúmeras disciplinas que compõem o currículo acadêmico, dando-lhes unidade estrutural e…

8--Recursos humanos 1.9-Beneficio esperado 2.0-A analise de Swot da lanchonete bom paladar Ltda2.1-Ambiente externo 2.2-Ambiente interno 2.3-Quadro resumo dos produtos. 2.4-Descrição dos produtos 2.5-Sistema de qualidade dos produtos 2.6-Alianças estratégicas 2.7-O mercado 2.8-Identificando o público alvo concorrência. 2.9-A concorrência 3.0-Estratégicas de promoção e vendas 3.1-Plano financeiro 3.2-Diferencial competitivo 3.3-O marketing 3.4-Política do preço 3.5-…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 2013 DISCIPLINA: EMPREENDEDORISMO * Top of Form 1 Bottom of Form 1 g PLANO DE NEGÓCIOS LANCHONETE BOCA LIVRE Professor à Distância: Ma. Renata M. G. Dalpiaz. Tutor à Distância: Ezaine Cristina Viana dos Santos. Antônio José Gomes Fiel - RA 426197 Andrey Silva Mira – RA 425206 Carla Carvalho Silva – RA - 421629 Jucirene do Socorro Amoêdo Brito – RA 420608 ABRIL/2013 ANANINDEUA/PA SUMÁRIO 1 –…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar NELMA APARECIDA DA SILVA Projeto Integrado Multidisciplinar LANCHONETE DOCE SABOR NELMA APARECIDA DA SILVA Projeto Integrado Multidisciplinar LANCHONETE DOCE SABOR RESUMO Atualmente as empresas estão sempre se inovando cada vez mais em busca de qualidade nos seus produtos, para suprir e satisfazer seus clientes. Este trabalho baseia-se em fatos que…

............................................... 13 II.4. Estrutura Organizacional .............................................................................................. 14 II.4.1. Desenho Organizacional / Departamental ............................................................. 14 II.4.2. Funções e Atribuições de cada área. ...................................................................... 14 II.4.3. Vantagens e Desvantagens do Tipo de Departamentalização Utilizado…

momento, através de uma análise, dos cenários internos e externos, Lanchonete Luiz da alvorada. Buscamos detectar uma visão holística do negócio com suas características, expondo seus pontos positivos e negativos, identificando as possíveis causas dos seus problemas, para que se tornem aparentes a fim de solucionar os mesmos, pois para as organizações sobreviverem num mercado tão competitivo necessita estar em constantes transformações, afinal os consumidores estão cada vez mais…

......................................................... 03 2.5 Histórico.................................................................................................................. 03 2.6 Crescimento............................................................................................................ 04 2.7 Faturamento nos últimos anos.............................................................................. 05 2.8 Razão…

LANCHONETE VIVER BEM PLANO DE NEGÓCIOS 2010 Este documento pertence à LANCHONETE VIVER BEM, e as informações nele contidas são de caráter confidencial, não estando autorizada sua reprodução. Elaborado por Diego Antunes Maciel e Douglas Marcolino. ÍNDICE ANALÍTICO SUMÁRIO EXECUTIVO. 5 ENUNCIADO DO PROJETO 5 COMPETÊNCIA DOS RESPONSÁVEIS 5 OS PRODUTOS E A TECNOLOGIA 5 O MERCADO POTENCIAL — A OPORTUNIDADE 5 ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO PREVISÃO DE VENDAS RENTABILIDADE…