Trabalho de estagio completo

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  • Publicado : 3 de maio de 2012
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1 INTRODUÇÃO


O estágio supervisionado foi realizado na empresa Lanchonete Estação Rodoviaria, na área de Recursos Humanos, com foco na fidelização de clientes internos.
O estágio é um momento de fundamental importância no processo de formação profissional. Constitui-se em um treinamento que possibilita ao estudante vivenciar o aprendido na Faculdade, tendo como função integrar asinúmeras disciplinas que compõem o currículo acadêmico, dando-lhes unidade estrutural e testando-lhes o nível de consistência e o grau de entrosamento. Por meio dele o estudante pode perceber as diferenças do mundo organizacional e exercitar sua adaptação ao meio empresarial.
A Gestão de Recursos Humanos assume, assim, cada vez mais uma maior importância no desenvolvimento de uma culturaorganizacional direcionada para a inovação e aprendizagem contínua, e desempenha um papel fundamental ao nível interno e externo da organização e que provocam alterações nas estruturas das organizações, nas relações de poder e nas práticas de organização do trabalho.
Sabe-se que o objetivo de qualquer empresa é prosperar, dar lucro e retorno aos seus acionistas, conquistar e fidelizar clientes. Longe decriar novos jargões ou modismo em Recursos Humanos, focar o relacionamento com seus clientes internos será uma atividade praticada pelas empresas com gestão moderna em RH para engajar seus colaboradores.
Os resultados das empresas que investem e possuem foco no cliente interno, são mensuráveis não somente no aspecto financeiro, aumentando ou melhorando suas receitas e margens, mas no ambiente detrabalho, na sua produtividade e é claro no famoso colaborador que veste a camisa da empresa, trabalhando como se fosse proprietário e contribuindo para o crescimento da empresa e seu crescimento pessoal.
Com isso será elaborado um diagnóstico sobre as atividades desenvolvidas pela empresa e propor um plano de ação visando melhorias para o setor diagnosticado, usando como metodologia, aapresentação à empresa para que possa conhecer os setores, fazendo uma revisão bibliográfica, elaborando questionários de pesquisa e em seguida aplicar, para que se faça uma tabulação dos dados, elaborando um diagnóstico.



2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA


A empresa Lanchonete Estação Rodoviária, atua no setor de comércio de alimentos, lanches e frios, estando em funcionamento ha treze anos,tendo dez funcionários, tendo como sócio o sr Edilson Silva Malta, no qual tem um perfil conservador e postura centralizada nas tomadas de decisões.
Uma empresa de pequeno porte, que atua dentro do terminal rodoviario de Jequié-BA, tendo como barreiras o alto custo fixo, e estrutura que não pode ser reformada ou modificada sem uma previa autorização do governo estadual, não tendo muitaspossibilidades de crescimento já que o terminal não comporta uma estrutura maior.
A Lanchonete Estação Rodoviaria surgiu a treze anos, em um ponto que estava sem funcionameto, onde se localizava com pouca visibilidade e pouca rotatividade de pessoas, foi quando surgiu a proposta de aluquel do ponto, no inicio foi muito difício pois as vendas quase não dava para pagar as despesas fixas, mas com um temposugiu a proposta do governo de reforma do terminal rodoviario, onde proporcionol um ponto estratégico e amplo, já que a lanchonte estava no contrato como a principal.
A empresa não tem definido missão, visão e valores, propomos assim como missão ser uma lanchonete conhecida pelos seus lanhes de qualidade, visão ter um trabalho em equipe eficiente, missão estar entre as melhores lanchonetes dosterminais rodoviarios.





3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL


Por se tratar de uma lanchonete, todos são treinados para o atendimento e produção dos lanches e sucos, com distinção das cozinheiras que ficam responsáveis pela comida feita para o selv-service.
A estrutura organizacional da empresa é composta por um sócio, um gerente e oito funcionários que exercem as atividades rotineiras,...
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