manutenção

mantenedores, os engenheiros, os supervisores e os gerentes de manutenção saibam utilizar as Sete ferramentas do controle da qualidade para identificar as causas que estão gerando as falhas. 11. Dentre as sete ferramentas, as citadas abaixo são fundamentais para a manutenção: a. Diagrama de causa e efeito (6M: Máquina, Matéria prima, Mão-de-obra, Método, Meio ambiente e Medida). i. É necessário identificar a(s) causa(s) fundamental (ais) por meio do relatório de falhas b. Diagrama de Pareto i. O Diagrama de Pareto deve ser elaborado em conjunto com o diagrama de causa e efeito. Geralmente após a identificação das causas. ii. O Diagrama de Pareto tem que apresentar a distribuição (%), o tamanho da amostra (n), a data, o responsável pelos dados e a curva que tem de iniciar do 0 (zero). c. Elaboração do gráfico seqüencial i. É necessário se fazer um acompanhamento diário da evolução dos dados, ou seja, é necessário que se faça uma análise diária das causas que estão fira do valor esperado (gerenciar quando este valor estiver fora). Não adianta no final do mês coletar os dados e fazer os gráficos (Final do mês já é tarde, já comprometeu a confiabilidade / disponibilidade) d. Somente com o uso do Diagrama de Pareto não conseguiremos enxergar o tamanho do problema, não conseguimos pensar em freqüência e em dispersão. Portanto, é necessário o uso de histogramas. No histograma podemos analisar o grau de importância do problema, não só pela média e sim pela dispersão.…

Trabalho de Qualidade e Teste de Software Prof.: Fernando Hideo Fukuda Técnicas Aplicadas na Solução dos Problemas Princípio de Pareto e Ciclo PDCA Julio Cesar Marques Sathler Alan Empresa visitada: COAD - consultoria A Coad uma empresa de consultório tributaria , trabalhista , jurídica e contábil a mais de 50 anos no mercado se consolidou com sua informação e informativos entregue a seus cliente sediada na barra da tijuca , e com a gráfica instalada no bairro de…

Na minha empresa, a área de TI tem dificuldades em atender melhor os colaboradores, temos atraso no atendimento, não temos feedback dos serviços prestados, insatisfação dos colaboradores, tempo elevado para entrega dos serviços, sistemas lentos. A atual equipe do Help Desk iniciou seu trabalho há pouco mais de dois ano e já́ possui mais de 70% do pessoal substituído. Os colaboradores mais antigos, que conheciam o processo operacional do departamento, saíram da empresa e para os…

Abordagem proativa como redutor de incidentes em TI: um estudo de caso em uma organização estatal de pesquisa e desenvolvimento Jorge Tadano1 Paulo César Ribeiro Quintairos2 Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira3 Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando…

Verificação Padronização Conclusão 1-A 5 Ciclo PDCA 1-A 6 MASP x PDCA 1-A 7 Abordagem do Tema Para a apresentação deste tema, serão utilizados os casos de TI abaixo como exemplo para ilustrar as fases do MASP: • LEANDRO FALTA COLOCAR • MIGRAÇÃO DAS MÁQUINAS DESKTOP PARA NOVOS MODELOS 1-A 8 1 2 3 4 5 6 7 8 Identificação do Problema Ao perceber um problema, a primeira ação de um gestor é planejar o ataque às causas…

QUESTÕES PARA ESTUDO 1) Q49150 ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3 / Governança de TI / Segurança da Informação; ) No modelo PDCA adotado para estruturar todos os processos do SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os resultados das atividades da auditoria interna do SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada dos processos na etapa a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI. b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI. c)…

FERRAMENTAS PARA PRÁTICA DA QUALIDADE FERRAMENTAS PARA PRÁTICA DA QUALIDADE PARETO Como fazer o diagrama de Pareto? Alguns passos importantes: • DETERMINE O INVESTIGAR; TIPO DE PERDA QUE VOCÊ QUER • ESPECIFIQUE O ASPECTO DE INTERESSE DESTE TIPO DE PERDA; • ORGANIZE UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO COM AS CATEGORIAS DO ASPECTO QUE VOCÊ DECIDIU INVESTIGAR. • PREENCHA A FOLHA DE VERIFICAÇÃO FERRAMENTAS PARA PRÁTICA DA QUALIDADE PARETO Como fazer o diagrama de Pareto? Alguns passos…

Universidade Paulista (UNIP) e graduado em Física pela Universidade de São Paulo (USP), é orientador de alunos de mestrado do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT) da USP e professor titular do Programa de Mestrado e Doutorado da Universidade Paulista, no qual realiza orientação para alunos doutorandos, mestrandos e da iniciação científica na graduação. Possui publicações na área de Engenharia de Produção e Sistemas de Informação no Brasil e no exterior. É consultor na área de…

possam praticar a Qualidade no seu dia-a-dia”. As Ferramentas da Qualidade - Enquadramento no Ciclo de Melhoria Contínua - Plan Do ua nnua tí nntí Coo rraa C oi hho i l eel M M Qualidade Qualidade Act Check As Ferramentas da Qualidade - Enquadramento no Ciclo de Melhoria Contínua Identificar os problemas Determinar ações e recursos Estabelecer contingências e cronograma Corrigir / Previnir Estabilizar/Padronizar Aprimorar/Aperfeiçoar Definir o problema Observar…

Conformidade Adaptação de Holm (2006, p. 1-5) Modelos de Governança em TI ITIL (InformationTechnology Infrastructure Library) • Padrão de facto em gerência de serviço de TI (BEHR et al., 2004 apud HOLM et al., 2006, p. 2); • Compreensivo e consistente conjunto de melhores práticas (NIESSINK; VAN VLIET, 2001 apud HOLM et al., 2006, p. 2); • Foca processos de negócio críticos; • Disciplina na necessidade de prover serviços de alta qualidade; • Do ITIL, nasceu o British Standard…