CRM em MPE

INTRODUÇÃO Empresas que fornecem serviços começaram a ser estudadas no campo acadêmico a partir de 1970, mas foram necessários quase vinte anos para que os cursos de marketing e administração de serviços fossem considerados cursos específicos e ministrados nas escolas de administração no mundo inteiro. Segundo Lovelock e Wright (2001), as empresas de serviços sempre fizeram presença mesmo durante o período da revolução industrial: Muitas pessoas se surpreendem com o fato de que tenha levado tanto tempo para os cursos de serviços passarem a serem cursos importantes, porque as empresas de serviços, na realidade, dominaram as economias da maioria das nações industrializadas durante mais de meio século; mesmo em economias em desenvolvimento, a contribuição dos serviços para o emprego e o produto interno bruto está crescendo rapidamente. Mas o fato é que a pesquisa e o ensino da administração foram historicamente dominados por um foco do setor fabril. (Lovelock e Wright, 2001 p. 03). Com o crescimento global o setor de serviços ganhou força e mostra-se uma peça importante para o crescimento econômico. Isto fomenta estudos e pesquisas voltadas para a sua administração e gerenciamento, que se tornaram algo distinto do modelo do setor fabril. Atualmente, as modernas empresas de serviços se encontram em um estado praticamente contínuo de mudanças. Os inovadores lançam novas maneiras de satisfazer necessidades existentes e de atender necessidades que as pessoas nem mesmo sabiam

JIMENEZ, Graziela Grassi [1] MARKETING DE HOSPITALIDADE: O PAPEL DO MARKETING, GESTÃO DE PESSOAS E OPERAÇÕES NA GESTÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS [2] Resumo Este estudo buscou identificar as atividades de marketing de serviços aplicadas no contexto da indústria de hospitalidade, especificamente em empresas hoteleiras. E ainda verificar a participação, interação e contribuição de cada área - marketing, recursos humanos e operações no gerenciamento da qualidade dos serviços. O…

Facility marketing management Objetivos Teorias básicas e princípios do marketing esportivo global e comunicações relacionadas às instalações esportivas. O objetivo é desenvolver conhecimento e ferramentas no processo de marketing relacionados a compreensão do consumidor esportivo, logísticas, promoções e atividades de relações publicas nas instalações esportivas com foco em: primeiro estudo e entendimento do consumidor em termos de marketing de uma instalação esportiva. Segundo…

Gerenciamento de Marketing Santo André, SP 2013 CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas Gerenciamento de Marketing Trabalho acadêmico apresentado ao Professor Samuel André como avaliação da Disciplina de Marketing do Curso de Administração, série 3º, turma B da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas do Centro Universitário Fundação Santo André. Trabalho acadêmico apresentado ao…

1 Introdução A Divisão de Sales & Marketing da Page Personnel lança, com exclusividade no mercado, o Estudo de Remuneração de profissionais de suporte à gestão. Hoje, percebemos que as empresas necessitam cada vez mais de profissionais generalistas, que possam atuar em diversas frentes e áreas da empresa com facilidade. Com a crise que abateu o mercado no final do último ano, a palavra de ordem de qualquer empresa é otimização. Nesse contexto, profissionais, tanto de Marketing…

Virtual PMI © 2011 Durval Carvalho Avila Jacintho Marketing em Gerenciamento de Projetos Por Durval Carvalho Avila Jacintho, PMP Resumo Marketing é uma das áreas de conhecimento mais estudada e analisada no mundo corporativo; portanto, suas técnicas e ferramentas devem ser consideradas e aplicadas no ambiente de gerenciamento de projetos. Este artigo correlaciona ferramentas e atividades de marketing com gerenciamento de projetos, baseando-se em estudos detalhados do Um guia…

Marketing Básico Fundamentos da Administração Mercadológica A Importância do marketing O bom marketing não é acidental A Boston Beer Company, fabricante da Samuel Adams, inova constantemente O Escopo do marketing O que é marketing? Marketing É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Administração de marketing A…

Estruturas de relacionamento e qualidade dos serviços logísticos em canais de marketing Frederico Luiz Vieira1 Prof. Marcelo Bronzo2 Resumo Este artigo, de caráter teórico e exploratório, procura analisar as relações entre o marketing de relacionamento, mais especificamente a segmentação de clientes a partir do key account management, e a qualidade do serviço logístico nos relacionamentos business to business, especificamente em mercados intermediários em cadeias de suprimento do…

Administração LOGÍSTICA, MARKETING E VENDAS NA GLOBALIZAÇÃO Vendas no contexto de marketing O ambiente de vendas simplificado COMUNICAÇÃO BENS E SERVIÇOS GRUPO DE VENDEDORES (Organização) DINHEIRO GRUPO DE COMPRADORES (Mercado) FEEDBACK Vendas no contexto de marketing Ambiente de vendas moderno AMBIENTE EMPRESA INTERMEDIÁRIOS DE MARKETING FORNECEDORES CONCORRENTES AMBIENTE CONSUMIDORES FINAIS Vendas no contexto de marketing…

Analista de Sistemas Pl at Capgemini maio de 2014 ­ até o momento (6 meses) Analista de sistemas pleno. Atuando com desenvolvimento em Sharepoint 2013. 1 recomendação mediante solicitação Analista Desenvolvedor .NET at Pharma Link Online outubro de 2013 ­ maio de 2014 (8 meses) Desenvolvimento e manutenção em sistema de gerenciamento de processos internos. Manutenção evolutiva em sistema de gerencia de pedidos e produtos farmacêuticos. Tecnologias: C#, MsSQL, MySQL, HTML,…