Produção

Pública)________________ Fast – food________________________Empresa de Taxi________________________ Consultório Médico_________________Montadora de Automóveis________________ Companhia Aérea__________________Hospital________________________________ 2 – Defina objetivos para cada uma das empresas na questão 1 e uma maneira de qualificá-los. 3 – Defina produtividade. Por que é importante para uma nação? Você acha que a produtividade pode ser uma medida da competitividade de um pais? Explique. 4 – Defina produtividade de mão de obra direta, indireta e total. Que relações entre elas podem ser úteis na analise das empresas? 5 – Por que o estudo da produtividade e de formas de aumentá-la passou a ser uma questão de vida ou morte para as empresas? 6 – Defina outras formas de avaliar a produtividade, além das já abordadas nesse capítulo? 7 – Como inovações tecnológicas causam impacto na produtividade? 8 – Analise algumas formas de melhorar a produtividade pelas alterações na estrutura organizacional da empresa. 9 – Explique como a revolução da informação tem impacto à produtividade das organizações. 10 – Mudanças nos métodos de trabalho podem melhorar a produtividade total da empresa? Como? 11 – Analise o impacto da automação das fábricas na produtividade industrial e suas consequências sociais. 12 – A expressão função de transformação refere-se a um conjunto de processos e/ou regras que transformam um produto e/ou serviço de um estágio n para o próximo n+1.…

Input: Médicos, equipamentos. Output: Vidas, consultas. 2) Defina objetivos para casa uma das empresas na Questão 1 e uma maneira de quantifica-los. a) Usina: R: A menos custo e com a menos qualidade possível – evitar desperdício. b) Clube R: Participa de campeonatos e gera renda – lotar o estádio para arrecadar lucro. c) Fast R: Oferecer lanches rápidos – media de venda. d) Medico R: Promover saúde – nível de satisfação do cliente. e) Aérea R:…

Inputs: Pessoal, aeronaves, uniformes, combustível, equipamentos. Outputs: Transporte aéreo. Restaurante Inputs: Pessoal, alimentos, equipamentos, louças, móveis. Outputs: Refeições. Polícia (segurança pública) Inputs: Pessoal, uniformes, treinamento, armamento, veículos, combustível. Outputs: Proteção da população, segurança pública. Empresa de táxis Inputs: Motoristas, veículos, combustível, comunicação via rádio. Outputs: Transporte de passageiros. Montadora de…

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES Juliana Sevilha Capítulo 1 – Administração da produção/operações • Pontos: • Evolução histórica da administração da produção • Visão geral de manufatura e serviços • Objetivos da administração da produção • Avaliação de produtividade Em 1960 = produção enxuta Visão geral de manufatura e serviços • Produção • Serviços • Manufatura/fábrica = produção • Serviços = operações Objetivos da administração da produção/operações • Transformar…

políticas sociais incluem desde creches para funcionários até programas de educação de jovens e adultos do bairro. Suas atitudes foram merecedoras de prêmios concedidos à empresas que se preocupam com o social. Isso se deve também ao nível de exigência de seus consumidores. Segundo uma pesquisa realizada pela empresa com as consumidoras de batons pertencentes à classe A e B, a maioria afirmaram que valorizam mais a qualidade em detrimento ao preço. Outros pontos citados foram a…

jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de fazer um investimento. Um projeto desse porte pode ser muito bem sucedido se seguir alguns passos básicos. Neste e-book, falaremos sobre as dez etapas básicas para os empreendedores que pretendem começar um negócio nesse setor lucrativo e em expansão. 10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER SUMÁRIO 1 Defina o produto/serviço 2 Defina o tipo de operação 3…

1- Para Qualidade Total, o que significa Melhoria Contínua? Defina e demonstre graficamente. Para a Qualidade Total, significa subir um ou mais níveis de avaliação no processo. Pode se dar tanto no campo da qualidade do produto/serviço ou do processo utilizado (eficácia), quanto no da produtividade do processo em si (eficiência). 2- Relacione o título com as normas válidas a partir de 29/01/2008: ISO 9000 é o nome genérico representado todo o conjunto de documentos relacionados um…

1- Para Qualidade Total, o que significa Melhoria Contínua? Defina e demonstre graficamente. É o conjunto de atividades planejadas e recorrentes, que visa aumentar a satisfação dos clientes, tanto internos quanto externos, a partir da aplicação cíclica do PDCA, a sigla em inglês dos termos Plan (Planejar); Do (Fazer); Check (Verificar); Act (Agir /Corrigir) 2- Relacione o título com as normas válidas a partir de 29/01/2008: 3- NBR ISO 9000 As normas da família NBR ISO 9000, foram…

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA SUMÁRIO INTRODUÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA Introdução O incentivo ao crédito nos últimos anos no Brasil fez com que a inadimplência, em alguns setores, atingisse…

PRESENTEÍSMO (por Fernanda Arechavaleta) Nos Estados Unidos, fenômeno já é visto como o inimigo da produtividade. No Brasil, a maioria das empresas sequer sabe o que isso significa. Tal como ocorre no corpo humano, em uma empresa todos os órgãos e membros precisam funcionar adequadamente para que se alcancem os melhores resultados - a saúde do corpo ou, nesse caso, da organização. Quando um deles apresenta uma disfunção, todo o organismo sofre e tem de despender mais energia para…