Atendimento ao cliente bancario

Atendimento como ferramenta do Marketing para fidelizar clientes da rede bancária 1 – Introdução 2 – Revisão literária 2.1. -Qualidade no Atendimento 2.1.1 - Conceitos 2.1.2 – Evolução 3 – Marketing de serviços 3.1 – Conceitos 3.2 - Composto de marketing 3.3 – Marketing de relacionamento como forma de fidelização 3.4 - Estratégias do marketing para fidelização 4 – Pesquisas de Campo (Rede bancaria de cachoeiro) Livros COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1992. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Serviço. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006. MACHLINE, Claude; ROJO, Francisco José Grandis; PSILLAKIS, Homero Miguel; FERRACCIÙ; João de Simoni Soderini; PARENTE, Juracy Gomes; CHERTO, Marcelo Raposo; COBRA, Marcos Henrique Noqueira; ARRUDA, Maria Cecília Coutinho de; BRETZKE, Miriam; MIGUEL, Nicolau André de; SOUZA, Ricardo Fasti de; DIAS, Sergio Roberto; MASANO, Tadeu Francisco; LIMEIRA, Tania Maria Vidigal; JONES, Victoria. Gestão de Marketing. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2006. OLIVEIRA, Dijalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1991. RUIZ, João Álvaro. Metodologia científica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1996.

vista o desenvolvimento sustentável da região Amazônica. 3 – EMENTA O processo de administração de Marketing; O papel crítico do marketing para boa performance organizacional, os conceitos centrais da área; A adoção da administração de Marketing pelas Empresas modernas; O processo de construção da satisfação do consumidor através da entrega de valor e da qualidade total; Utilização do Planejamento estratégico em Marketing para o atingir objetivos organizacionais. 4 – CONTEÚDO…

grupos com desejos de compra e necessidades específicas mesmo antes da intenção de compra, isso é preciso em uma organização. A Identificação de mercados e marcas na sociedade moderna veem se constituindo em novos desafios para os profissionais de marketing, satisfazendo as necessidades dos clientes para criação de um composto de marketing adequado a cada segmento. Segundo Phillip Kotler (2012), as empresas não podem atender cem por cento dos clientes em mercados diversificados, mas…

MERCADO NA DEFINIÇÃO DE UM MIX DE MARKETING Alessandro Sávio Dacorrégio Prof.ª Graziela da Silva Firmo Prof. Irzo Antonio Beckedorff Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Logística(LOD 0441) – Logística de suprimentos 25/08/08 RESUMO INTRODUÇÃO As empresas de hoje reconhecem que não podem apelar para todos os compradores no mercado ou pelo menos para todos eles da mesma maneira. Eles são muito numerosos, amplamente dispersos e…

da estrutura para a obtenção dessa sintonia” (ANDRADE, 2010, p. 99) Na busca de aumentar o comprometimento dos funcionários com os objetivos das organizações podemos citar o uso do Endomarketing como uma das alternativas mais modernas. Endomarketing como estratégia de gestão de pessoas O endomarketing ou marketing Interno, como também é conhecido, está diretamente ligado à comunicação interna, buscando aliar técnicas de marketing a conceitos de Recursos Humanos. Sua função é…

METODOLOGIA CIENTÍFICA Tema: Comportamento do Consumidor Título: A Influência do Marketing Verde na decisão de compra do consumidor Referências BERTÉ, Rodrigo. Gestão Socioambiental no Brasil. Ed. Ibpex; São Paulo, 2009. BLACKWELL, R. D; MINIARD, P. W; ENGEL, J.F. Comportamento do Consumidor. 9º edição; São Paulo. Ed. Thomsom, 2005. DIAS, Reinaldo. Marketing Ambiental. São Paulo: Ed. Atlas, 2007. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10º edição; São Paulo. Ed. Prentice Hall,…

que é orçamento público e métodos para sua elaboração, outras questões serão enfatizadas, como: poder da assembleia legislativa, o que são políticas públicas e sua estrutura, identificação de ferramentas de marketing, responsabilidade dos profissionais da área de marketing acerca da promoção das campanhas, dentre outras também serão discutidas e evidenciadas para que haja completo entendimento do estudo de caso e tem por finalidade um ensino, ou seja, uma abordagem metodológica de…

marketing pessoal “SOU A PESSOA IDEAL” António Rana 210129, Carla Ferreira 210011, João Costa 210177, Luís Domingos 210179, Paulo Saavedra 210007, Vanda Almeida 210040 Docente: Prof. Joaquim Caetano UC:…

trabalho e não estão me liberando o acesso ALINE POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DE MARKETING TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Novo Hamburgo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................... 4 2 O SURGIMENTO DO MARKETING............................................................................5 2.1 POR QUE ATRAIR CLIENTES PARA A MINHA MARCA É…

Vitória, como parte das exigências do Programa de Graduação em Administração Geral para obtenção do título de Bacharel. COMISSÃO EXAMINADORA _______________________________ Professor. Orientador Fabio Goldner _______________________________ Professor. Orientador Fabio Goldner _______________________________ Professor. Orientador Fabio GoldnerRESUMO Este trabalho é um estudo através dos estudantes universitários das…