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Trabalho Individual Gestão Recursos Humanos C.V.T. – Congressos, Viagens e Turismo, Lda 26/10/2012 Mestrado Executivo de Gestão - LNA Cláudia Maria Bastos de Carvalho RESUMO A ideia de globalização é transversal a todas as áreas, pois, hoje em dia, não vivemos centrados em nós mesmos mas também com a atenção virada para o resto do mundo e para tudo o que se passa à nossa volta. Todos nós estamos mais atentos pois a evolução tecnológica, particularmente acentuada nestas últimas três décadas, permite-nos estar em constante contacto com o mundo exterior, assim como nos permite aceder a todo o conhecimento. A busca do conhecimento tem e deve ser uma constante na vida dos indíviduos assim como na vida das empresas. A evolução tecnológica permite-nos esta busca, individual ou organizacional, dando-nos a possibilidade de crescer no mundo global em que vivemos. A área de Recursos Humanos das empresas tem de ter consciência destes pontos essenciais – globalização, avanço tecnológico e busca de conhecimento – de modo a conseguir gerir as pessoas, tendo em conta que estas são o maior bem e a mais valia que qualquer empresa pode ter. Tem de se ter em conta, que a empresa não se deve fechar em si mesma, podendo vir a tornar-se “obsoleta”. Ela deve estar atenta ao que a rodeia na busca de melhores soluções que aumentem a sua produtividade, eficiência económica e financeira, qualidade de serviço, formação e motivação das pessoas. Não se pode estar centrado apenas para…

Atendimento e Comunicação Ano Letivo : 2014/2015 Índice Introdução 3 Melhores técnicas para falar em Público 4 Como deve ser feito o atendimento aos clientes 6 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo num Hotel 8 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo numa Agencia de Viagens 9 Em ocasiões formais não nos vestimos da mesma forma que em ocasiões informais. Qual deve ser a forma de vestir numa e noutras ocasiões.…

Imagem 3 – Casa de Artes e Artesanatos 20 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Logotipo da agência Viajando 16 Figura 1 – Homepage do Site da Fábrica de Chocolate 19 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Estatísticas e Indicadores 2008/2009/2010 9 Quadro 2 - Análise SWOT de Agenciamento de Avaré 29 Quadro 3 - Análise SWOT dos Transportes Turísticos de Avaré 30 Quadro 4 - Análise SWOT dos Serviços de Apoio ao Turista e Atrativos de Avaré 31 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Quantidade de Agências…

sentidos humanos. • Pensar em um projeto que provoque uma experiência diferenciada ao usuário. • Desenhar uma Agência de viagens, que traga jovens norte americanos ao Brasil, para realizar viagens não apenas turísticas, mas que acrescente experiencias, como turismo social, cultural e ecoturismo. Objetivos do Projeto: • Criar uma relação entre marca e consumidor • A Agência de Viagens deve transferir para o consumidor a experiência da viagem antes de ela acontecer • Sugerir…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI ANA GABRIELA MARTINS HOFMANN PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM VIAGENS São José 2006 ANA GABRIELA MARTINS HOFMANN PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM VIAGENS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado com requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Turismo e Hotelaria,…

ADMINISTRAÇÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS ALUNO: Lázaro Freire da Costa DATA: 06/09/2013 1- Nesta aula, a abordagem vem do filme Falando Grego/2009, de Donald Petrie, e tem como centralidade a atuação profissional de uma guia turística, Geórgia (interpretada por Nia Vardalos). Geórgia é uma americana de origem grega, que trabalha numa agência de viagens, na Grécia. Da trama representada despontam muitas questões da vida cotidiana, como por exemplo: o amor, as diferenças…

Curso de Especialização Tecnológica de Técnicas de Gestão e Turismo Prática de Agência de Viagens Especializado em Organização e Comercialização de Grupos Trabalho realizado por: Carlos albuquerque indice 22 Introdução Pretende-se com este relatório demonstrar o trabalho realizado na Halcon Viagens Fórum Aveiro durante o período de estágio currícular do curso de Técnicas de Gestão de Turismo da Universidade de Aveiro. 22 Identificação Estagiário: Carlos Alberto…

Agencia de Turismo Mercado Atualmente, as agências de turismo estão vendendo tanto quanto os produtos e serviços essenciais, como serviços de saúde, pois há uma necessidade em viajar encontrada nas famílias de todas as classes que esperam uma oportunidade de descanso, de lazer, de visita à familiares e por outros motivos Clientes Os clientes de turismo estão cada vez mais exigentes e procuram as agências de viagens por diversos motivos. Por isso, é necessário acompanhar as…

TEMA: PRATICA DA UTILIZAÇÂO DO MIX PROMOCIONAL NAS AGÊNCIAS DE VIAGEM E TURISMO Objetivos do Mix Promocional Criar Tangibilidade nos serviços O principal desafio da comunicação em serviços é dar tangibilidade aos produtos, de modo a permitir pode ser materializada pela idade ou pelo tipo de formação dos atendentes, o conforto do avião pela distancia entre as poltronas, o padrão de um hotel pelas características dos equipamentos (restaurante, piscina, existência de serviços de…

SUPERVISIONADO AGENCIA E OPERADORA APINO TURISMO Florianópolis - SC Relatório do Estágio Supervisionado apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Turismo e Hotelaria, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Comunicação, Turismo e Lazer, Campus Balneário Camboriú. Orientadora: Profa. Andrea , MSc Balneário Camboriú 2015 I 1 IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E DO ACADÊMICO 1.1 Dados da Empresa Razão Social:…