Avaliação Da Satisfação Do Cliente

Universidade Lusíada Vila Nova de Famalicão 2012/2013 Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial Unidade curricular: Gestão de Serviços Qualidade e Satisfação do cliente Gestão de Serviços Docente: Professor Eduardo Tomé Índice Tema do trabalho de gestão de serviços ................................................................................... 3 Conceitos segundo autores…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES NA HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES DE HOTÉIS por ADRIANA CAVALCANTE DE FARIAS BACHAREL EM TURISMO, 1993. TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO NOVEMBRO,…

FACULDADE DE CIENCIA E EDUCACAO DO CAPARAÓ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA GUAÇUÍ 2012 FACULDADE DE CIENCIA E EDUCACAO DO CAPARAÓ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Alunos: Luan Moura Maicon Batista Marcos Adriani Unisson Suhett Thiago Romero Fabio Assis

............................................................ 3 2.2 Importância do atendimento ao cliente ............................................................ 3 2.3 Satisfação e avaliação da qualidade do serviço pelo cliente ........................... 4 2.4 Satisfação do cliente segundo a ótica do marketing ........................................ 6 2.5 Pesquisa de satisfação do cliente .................................................................... 7 2.6 Princípios da…

MANUAL DA QUALIDADE MANUAL DA QUALIDADE PROMULGAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE O Manual da Qualidade refere os meios adotados na Top – Informática, Lda. para assegurar a qualidade requerida dos produtos e dos serviços ao Cliente, constituindo o documento de referência do Sistema de Gestão da Qualidade, no âmbito das atividades de conceção, validação, adaptação e comercialização de Software e Bibliografia Técnica para engenharia, assistência técnica e formação aos utilizadores.…

DELIMITAÇÃO DO TEMA: Logística: a importância de um serviço bem feito para a satisfação e fidelização dos clientes. 1.2 PROBLEMA: Muito se tem estudado e discutido sobre a importância da gestão de custos e da satisfação do cliente nos serviços de logística. Desta forma o presente estudo tem como problema de pesquisa: Qual a importância do serviço de logística da empresa para um bom desempenho no índice de satisfação dos clientes? 1.3 JUSTIFICATIVA: O conceito de logística tem…

ALBUQUERQUE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS Quixeramobim – Ceará 2013 Universidade Estadual do Ceará Tiago Cruz Albuquerque A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Gestão em Saúde da…

relatório de satisfação mARKETING II Resumo Atualmente as empresas sentem necessidade de oferecer maior qualidade em serviços e produtos, devido à grande competitividade que existe. O atendimento ao cliente, como componente da qualidade de serviços, passa a ser um dos fatores de diferenciação entre empresas. De modo a entender que dimensões podiam ser utilizadas para a reconfiguração desta avaliação, fez-se um questionário exploratório com base em métodos utilizados na medição da…

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E OS FATORES DE INFLUÊNCIA Eliana dos Santos Acunha Susimari Ramos Moreira Michelle Marques Barbosa Luís Alberto Tomé Alexandre Vitale Curso de Administração Pólo: Centro Educacional de Andradina Orientador: Profº Marco Antonio Nicotari RESUMO O presente artigo tem por objetivo falar sobre a satisfação do cliente na compra e os fatores de influência determinando o comportamento do consumidor. A finalidade da pesquisa é buscar na revisão…

Prof. Dr. ANDERSON SONCINI PELISSARI Processo de Decisão INFLUÊNCIA DO AMBIENTE Cultura Classes Sociais Valores Étnicos Família Situação DIFERÊNÇAS INDIVIDUAIS Recursos do cliente Auto conceito Problema Busca Alternativas Decisão Compra Pós-compra PROCESSO PSICOLÓGICO Necessidades e Motivações Percepções / Atitudes Aprendizagem Mudanças de comportamento ESTRATÉGIA DE MARKETING Problema ou Oportunidade • Descoberta de discrepância entre uma…