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O marketing de relacionamento e sua influência para o profissional de secretariado executivo Ruth de Souza M. Silva, (Graduada em Secretariado Executivo, Faculdades Integradas do Planalto Central – FIPLAC/GO) Kenia Bauermann Gubert1 (Mestre em Psicologia, Professora das Faculdades Integradas do Planalto Central – FIPLAC/GO) RESUMO Frente à crescente concorrência global, o marketing baseado na manutenção de clientes, tem sido uma alternativa para diversos segmentos. Especificamente, o marketing de relacionamento mostra-se adequado para todos os tipos de organização e profissões, já que há maior possibilidade de interação direta com os clientes. Por esse motivo, várias empresas têm usado estratégias tanto para descobrir clientes, quanto para mantê-los por um período maior de tempo. Pretendeu-se, nesta pesquisa, investigar qual a importância do Marketing de Relacionamento para algumas empresas e, paralelamente, buscou-se entender como o profissional Secretário Executivo tem atuado neste contexto. Para se obter melhor percepção, foi elaborada uma pesquisa de campo, por meio da aplicação de um questionário para vinte profissionais secretários. Os resultados encontrados apontaram que estes profissionais estão dando maior ênfase aos clientes, evidenciando a prática do Marketing de Relacionamento, porém, nota-se limitações no que se refere à manutenção de clientes atuais (pressuposto básico do Marketing de Relacionamento), em oposição à conquista de novos clientes. INTRODUÇÃO

ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING DISCIPLINA: METODOLOGIA DA PESQUISA PROFESSORA: RUTH KEHRIG GRADUANDA: JOICELI ROSSONI LAPOLLI PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA MANUTENÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NA ÁREA MÉDICA FLORIANÓPOLIS, SC. NOVEMBRO, 2008. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1 Tema 1.2 Objeto 1.3 Problema 1.4 Pergunta de Pesquisa 1.5 Pressuposto 1.6 Justificativa 1.7 Relevância 1.8 Objetivos 1.8.1…

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS ARTIGO DE REVISÃO Marivane da Silva1 RESUMO O objetivo deste trabalho é verificar qual a contribuição do marketing de relacionamento para as instituições de ensino superior, por intermédio de uma pesquisa bibliográfica. O estudo revela que o marketing de relacionamento é uma abordagem recente (meados da década de 90) nas instituições educacionais e que tem sido adotado como uma ferramenta de gestão e estratégia de obter a…

1 – Abordagem de guerrilha da Duke Energy, deve ser adotada por outras companhias? Explique sua resposta. Resposta: Sim, e deve ser adotada de acordo com as necessidades do cliente e da organização; pois, os benefícios obtidos pela “equipe eletrônica” mostrou que as organizações precisam seguir a tendência de utilização da internet como ferramenta de integração da empresa e seus departamentos; além, de propiciar aos clientes da organização, facilidade de acesso e relacionamento.…

Marketing Industrial Perspectiva de Marketing Industrial Os profissionais de marketing industrial atuam no maior de todos os mercados (volume de transações) supera de modo significativo o mercado do consumidor final. No mercado industrial, um único cliente pode ser responsável por um considerável nível de atividade de compras. Os mercados industriais são: “mercados para produtos e serviços, nacionais e internacionais, comprados por empresas, órgãos do governo e instituições” …

A 3ª geração do Marketing de Relacionamento A evolução do marketing de relacionamento e os desafios impostos aos seus profissionais Por Marcelo Miyashita Marketing de relacionamento não é um assunto novo. Desde o fim da década de 1980 quando surgiu, ganhou relevância e sua primeira notoriedade, o tema vem sendo aplicado por empresas e seus profissionais de marketing na suas decisões de negócios e, por acadêmicos, em estudos e publicações. E assim como outros assuntos de…

3. A orientação de vendas 4. A orientação de marketing 5. A orientação de marketing holístico Profª Esp. Luzia Kasper A orientação de empresa para o mercado Que filosofia esforços de empresa? deveria orientar os marketing de uma Que pesos relativos deveriam ser dados aos interesses da organização, dos clientes e da sociedade? Profª Esp. Luzia Kasper “Definimos a administração de marketing como o esforço consciente para alcançar resultados de troca…

3. A orientação de vendas 4. A orientação de marketing 5. A orientação de marketing holístico Profª Esp. Luzia Kasper A orientação de empresa para o mercado Que filosofia esforços de empresa? deveria orientar os marketing de uma Que pesos relativos deveriam ser dados aos interesses da organização, dos clientes e da sociedade? Profª Esp. Luzia Kasper “Definimos a administração de marketing como o esforço consciente para alcançar resultados de troca…

ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAS APLICADOS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS MARKETING AVANÇADO I PROFº AFONSO BOTELHO MARKETING DE RELACIONAMENTO ANAYANY NORONHA MOREIRA FORTALEZA 2011 1.0 INTRODUÇÃO Atualmente, o crescimento e a fluidez das grandes potencias econômicas são garantidos pelos processos de troca, compra e venda, processos esses que vem resumindo a máxima da sobreviência humana. Hoje as transações comerciais são responsáveis pela sustentabilidade…

SENSU” EM MARKETING E COMUNICAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FORMA DE ULTRAPASSAR A FRONTEIRA DO SIMPLES CONTATO GERANDO FIDELIZAÇÃO1. ERTINHO FERREIRA2 Rogério Tobias3 Belo Horizonte, 31 de outubro de 2008. RESUMO Até pouco tempo atrás as organizações não tinham como prioridade os clientes em suas em suas necessidades e satisfações. A produção era o seu foco maior. Com o início da mentalidade marketing o cliente passa a ser o foco principal. A ênfase do relacionamento…