É a técnica de observar quais são os pontos mais fortes de empresas referênciais, para assim poder aprimorá-los e ter vantagens no mercado. é a partir dessa observação que essa empresa passa a ser o benchmark. a

Benchmarking: uma perspectiva de avaliação de desempenho logístico
Camila Avozani Zago UFSC/CNPq [e-mail] Vanina Macowski Durski Silva UFSC/CNPq [e-mail] Leandro Callegari Coelho UFSC/CNPq [e-mail]

Neimar Follmann UFSC/CNPq [e-mail]

Carlos Manuel Taboada Rodriguez UFSC [e-mail]

RESUMO A crescente competitividade no mercado acarreta o desenvolvimento das atividades logísticas, bem como de avaliação do desempenho das operações e da organização como um todo. Uma das ferramentas de avaliação de desempenho consiste no benchmarking, o qual pode ser utilizado numa perspectiva holística da organização ou nas perspectivas de processo, neste estudo aplicável à logística. Assim, o presente estudo objetiva apresentar indicadores de benchmarking das atividades logísticas passíveis de serem adotadas pelas organizações que exercem e/ou fazem uso da logística. Com tal propósito foram efetuadas pesquisas bibliográficas associadas a um estudo exploratório e descritivo. Através deste estudo, foi possível identificar, entre outros aspectos, os indicadores e os processos logísticos que mais exercem influência no desempenho da organização no mercado.
Palavras-Chave: Benchmarking. Logística Empresarial. Benchmarking Logístico.

1. INTRODUÇÃO Com a evolução do capitalismo e o avanço das novas tecnologias, a dinâmica da comunicação possibilitou a instantaneidade das informações e formou uma rede global. Essa nova forma de interagir afetou todos os níveis e territórios, tanto na esfera econômica como nas ações diárias das pessoas, no trabalho, no tempo e no espaço. Uma vez inseridas neste mundo complexo e evolutivo, as empresas necessitam estar constantemente mudando sua realidade e melhorando suas atividades, fazendo da sua logística uma vantagem competitiva. Em conseqüência, o conhecimento transcende, passando de imperativo a inovador, através do qual se trata os desafios e a velocidade das mudanças, sejam elas