T Cnicas De Negocia O

Técnicas de Negociação

Aluna: Naidê C. Baptista RA: 840714405-7

Atividade:

Negociações Conflitantes

1ª Negociação: Adiquiri uma assinatura de TV a cabo, par assistir aos canais de documentários, umas vez que não assisto muito a programas de TV solicitei um pacote básico, pos caso contrario estaria perdendo dinheiro por pagar canais que não assistiria. Para minha surpresa após a assinatura ser ativada os únicos canais que me interessavam (Discovery ciência e National Geographic) estavam bloqueados, entrei em contato com a operadora e fui informada que teria que assinar um pacote Premium para ter acesso aos referidos canais, solicitei então o cancelamento fui informada que havia um prazo de carência, caso contrario ocorreria uma multa. Próximo ao final do período de carência recebi a conta da assinatura com um grande reajuste, entrei em contato novamente e solicitei o cancelamento da assinatura imediatamente, ao explicar o motivo da solicitação fui informada que em um período de três meses teria os canais Premium liberados para que eu pudesse degustar, mediante a estratégia da operadora para que eu não cancelasse a assinatura, aproveitei e coloquei em questão o aumento da fatura e que só havia feito a mesmo por que o valor era bem menos, a operadora informou que o aumento era de praxe depois de alguns meses, indaguei então se não havia um plano mais barato que estivesse dentro das minhas possibilidades casso contrario o cancelamento seria inevitável, imediatamente fui atendida e meu plano foi trocado, e como a operadora estava tão interessada em me manter como cliente aproveitei para indagar a respeito da fatura que havia chegado, se eu teria que paga-la, a operadora pediu que eu desconsiderasse a fatura, e ainda informou que eu só pagaria a nova sem o reajuste no mês seguinte. Bom após descobrir o ponto fraco da operadora que era não perder um cliente para a concorrência, durante doze meses pude desfrutar os dois