O reconhecimento dos profissionais de saúde do processo de humanização no atendimento ao público no cotidiano de um hospital geral de grande porte em goiânia

O RECONHECIMENTO DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE DO PROCESSO DE HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NO COTIDIANO DE UM HOSPITAL GERAL DE GRANDE PORTE EM GOIÂNIA.

Pesquisadora: Lucilene Ferreira dos Santos(1) Orientadora: Marcia Grahl Brandalize Slob Edna(2)

. . RESUMO A humanização do atendimento em instituições de saúde no Brasil é tema de vários estudos, sendo um assunto bastante polêmico gera muitas discussões e resulta em várias linhas de pensamentos. Produzir profissionais aptos para o atendimento humanizado não é uma tarefa fácil, pois outros problemas que giram em torno do objetivo central dificultam a comunicação, criando contradições e insatisfações. Este artigo retrata a opinião de profissionais que trabalham no Hospital Geral de Goiânia – HGG (instituição pública) onde o programa de humanização do atendimento está em processo de fortalecimento e consolidação e seu principal objetivo é investigar até onde os profissionais da saúde têm conhecimento do que seja PNH. Foi realizada uma pesquisa de campo com análise sistemática e quantitativa do problema. Buscou-se uma investigação da prática usando uma entrevista com dezesseis perguntas como instrumento de pesquisa. Foram entrevistados cem profissionais ligados diretamente à assistência ao paciente portador de enfermidade sendo, quarenta na clinica médica, quarenta na clinica cirúrgica, e vinte no ambulatório. Não foi permitida a participação de alunos, acadêmicos e gerentes envolvidos somente na área administrativa. O presente trabalho ainda visa servir de instrumento para futuras pesquisas, possibilitando uma reflexão e possíveis intervenções de melhoria no atendimento em instituições de saúde, principalmente a pública. Palavras- Chaves: Humanização. PNH. Assistência a saúde. Atendimento Humanizado. Comunicação.

INTRODUÇÃO O termo "humanização" vem sendo utilizado com freqüência no âmbito da saúde. O tema ganha um novo sentido quando em 2000, o Ministério da Saúde regulamenta o Programa Nacional de