O que é qualidade?

Qualidade em Sistema de Informação
Unidade I – O que é qualidade?

Profª Márcia Pantoja Email: [e-mail]

Agenda
 O que é Qualidade?
 Controle de Qualidade.

 Garantia de Qualidade.
 Custo da Qualidade.

 O que é Qualidade de Software?
 Características da Qualidade.  Fatores de Qualidade de McCall.  Fundamentos da Qualidade.  Padronização.  Processo de Gerência.  Modelos de Qualidade.  Normas Utilizadas.

O que é Qualidade?
 O Dicionário Aurélio define qualidade como: “propriedade,

atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distinguilas das outras e de lhes determinar a natureza” [Aurélio86].  Como um atributo de um item, a qualidade se refere a coisas que podem ser medidas, ou seja, comparadas com padrões conhecidos, tais como, tamanho, cor, propriedades elétricas, maleabilidade, etc. Entretanto, é mais difícil categorizarmos qualidade em software, que é uma entidade intelectual, do que em objetos físicos.

O que é Qualidade?
 Ao se examinar um item baseado em suas características

mensuráveis, dois tipos de qualidade podem ser encontrados: qualidade de projeto e qualidade de conformidade [Pressman97].  Qualidade de projeto se refere a características que projetistas especificam para um item (performance, tolerância, etc.). O enfoque maior é nos requerimentos, na especificação e no projeto do sistema.  Qualidade de conformidade é o grau no qual as especificações do projeto são seguidas durante o processo de desenvolvimento. O enfoque maior é na implementação.

Controle de Qualidade
 Pela definição da ISO, controle de qualidade é “a atividade e

técnica operacional que é utilizada para satisfazer os requisitos de qualidade” [McDermid94].  O controle de qualidade é feito através de uma série de inspeções, revisões e testes, usados através do ciclo de desenvolvimento para garantir que cada trabalho produzido está de acordo com sua especificação/requerimento. Portanto, o controle de