O que é Qualidade

Páginas: 5 (1079 palavras) Publicado: 25 de fevereiro de 2014
Afinal, o que é Qualidade?

Qualidade em sua definição primária é um substantivo feminino que se adiciona a algo ou
alguma coisa atribuindo-lhe essa característica.
Entretanto, essa característica - Qualidade - é atribuída por um qualificador que, segundo seus
conhecimentos, princípios e critérios, distingue ou não determinados produtos e/ou serviços com
esse diferencial. Arelatividade da atribuição dessa característica nos faz questionar e ponderar
os sistemas de qualidade existentes e principalmente a forma como é utilizado o tão conhecido
sistema ISO (International Organization for Standardization).
O sistema ISO nasceu nas indústrias de produção seriada e massificada pela necessidade de
manter-se a perfeita padronização das peças e produtos, intermediários efinais, fabricados
evitando assim o retrabalho e maiores custos de produção.
Com isto passou-se a utilizar o termo conformidade como sendo a certificação de que
determinado produto, em sua cadeia produtiva, cumpriu todas as etapas de fabricação e sofreu
todas as alterações e modificações da mesma maneira e forma que os demais produtos da linha
de produção.
Portanto, desta forma, o conceitode qualidade está associado ao perfeito cumprimento das
especificações técnicas de determinado produto. Assim, foram criados os Certificados ISO, com
suas variações abrangendo os segmentos industriais, comerciais e de serviços regulamentandose através de normas, critérios para sua obtenção.
Para a obtenção do Certificado as empresas interessadas deveriam elaborar documentação
minuciosa edetalhada dos produtos e serviços, com suas especificações técnicas, os métodos e
procedimentos padronizados adotados na cadeia produtiva para a realização desses produtos
e/ou serviços. Essa documentação seria submetida à análise e, mediante auditoria comprava-se
que todos os requisitos descritos na documentação estão implantados adequadamente, de
acordo com a norma estabelecida pelaInternational Organization for Standardization.
A certificação ISO atesta que determinado produto ou serviço obedece rigorosamente às normas
e procedimentos de padronização. Isso significa que os produtos ou serviços de determinada
linha de produção são exatamente iguais, e mostra ao mercado que a empresa em questão
mantém um Sistema de Garantia da Qualidade, o que significa que seus produtos(bens ou
serviços) carregam consigo um nível muito baixo de risco associado com a não-qualidade,
relativamente às especificações técnicas.
O certificado ajuda na tomada de decisão, por parte do cliente, principalmente, quando este é
intermediário, no processo de escolha de seus fornecedores, quando o custo de determinada
peça ou produto defeituoso, é alto.
Porém, a maioria das empresasao conquistar o certificado ISO, adormece em berço esplêndido
e utiliza essa certificação técnica como diferencial para impulsionar suas vendas e a colocação de
seus produtos no grande mercado varejista para ao consumidor final, o que de certa forma
surtiu efeito em tempos passados.
Entretanto, o consumidor final, aquele que impulsiona a economia, deseja qualidade no sentido
de satisfaçãode suas necessidades, o que dá um enfoque bem diferente à característica
"qualidade". O consumidor final busca a realização de seus desejos e aspirações quando adquire determinado produto, pouco se importando se esse produto foi produzido dentro das normas de
padronização.
Não importa ao consumidor final se o componente de determinado eletro doméstico foi inserido
no produto da mesmaforma que os demais e o parafuso que o prende sofreu uma, duas, três,
quatro ou cinco voltas completas até a fixação final. O que importa realmente é que o eletro
doméstico adquirido quando utilizado satisfaça plenamente a sua necessidade.
Tanto é verdade que no histórico da economia nacional podemos verificar que um número muito
expressivo de empresas de todos os portes (micro, pequenas,...
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