O novo marketing

Em um mundo cada vez mais rico e informado, as preocupações sociais e ambientais das pessoas estão cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e serviços. A primeira onda, o Marketing 1.0, foi centrado no desenvolvimento de produtos funcionais e na sua massificação. Em seguida, veio à versão 2.0, com ênfase em conhecer e satisfazer o consumidor por meio da segmentação de mercados. No estágio 3.0, é preciso reconhecer que "o consumidor é mais do que um simples comprador", escreve Kotler. Ele também tem preocupações coletivas, ambientais e aspira a uma sociedade melhor. A empresa que é sensível a essas inquietações tem clientes leais e marcas mais valiosas. Para funcionar, esses programas têm de derivar dos valores autênticos cultivados pela empresa. Quem quiser apenas montar uma fachada politicamente correta será desmascarado, pois, a começar pelos funcionários, "os mais íntimos consumidores das práticas de uma empresa", hoje, o boca a boca eletrônico tratará de espalhar a verdade.
Há dois tipos de empresas: as que mudam e as que desaparecem. O panorama econômico atual é moldado por duas forças poderosas: tecnologia e globalização. Hoje, o cenário tecnológico está pontilhado de novos produtos. Uma força tecnológica revolucionária é a digitalização, que codifica a informação em “bits”, isto é, séries de zeros e uns. Os bits são processados por computador, decodificados em música e vídeos e transmitidos por linhas telefônicas em altíssima velocidade.
A tecnologia move a segunda força principal: a globalização. Além da tecnologia e da globalização, outras forças estão remodelando a economia. A desregulamentação ocorre em diversas economias. De repente, empresas protegidas, muitas delas monopólios, enfrentam novos concorrentes.
Outra força poderosa é a privatização, que fez com que empresas antes estatal passassem ao controle e à administração da iniciativa privada, na esperança de se obter melhor gestão e mais e eficiência. À medida que o ritmo da