O Controlo: Processo e Técnicas

Índice

Introdução
É objectivo fundamental do presente trabalho, abordar minuciosamente e com clarividência aspectos relacionados com o Controlo: Processo e Técnicas e apresentar de forma plausível os conteúdos do tema acima mencionado.
CONTROLO

O Processo de Controlo
O controlo é o processo de comparação entre o desempenho actual e os standards ou padrões previamente definidos com vista à execução das medidas correctivas eventualmente necessárias, cuja finalidade é evitar que as coisas corram mal mais do que corrigi-las a posteriori; controlo é uma das funções que compõem o processo administrativo. A função de controlar consiste em averiguar se as actividades (projectos actividades) efectivas estão de acordo com as actividades e seus projectos originais, que foram planeadas.
O controlo é uma das funções de gestão a que os gestores, de modo geral, prestam cuidada atenção.
O controlo e o planeamento são duas funções de tal modo relacionadas, que pode dizer-se que estão um para o outro como duas faces da mesma moeda.
O processo de controlo consta fundamentalmente de três fases:
Definição de standards ou padrões;
Avaliação do desempenho;
Acções correctivas.

Definição de Padrões
Standards ou padrões são níveis de qualidade ou quantidade preestabelecidos como orientações do desempenho. São como que unidades de medida em relação ao que se espera das pessoas e departamentos de acordo com as suas funções e, por isso, para serem mensuráveis e reduzirem a subjectividade na avaliação, devem tanto quanto possível ser numéricos.
Os standards ou padrões mais frequentemente usados são os seguintes:
Padrões de tempo: servem para medir o tempo gasto para fazer um determinado produto ou executar uma determinada tarefa. Por exemplo, um piloto tem um tempo-padrão para executar uma determinada viagem.
Padrões de produtividade: medem a quantidade de produção ou de serviço num dado período de tempo. Produzir 50 peças por hora ou visitar 5 médicos por dia podem