O chefe espião Subway 1

O CHEFE ESPIÃO SUBWAY
AUSÊNCIA ENTRE DIRETORIA COM SUBORNIDADOS
CRÍTICA: Esta ausência entre diretoria e subordinados dentro do ambiente de trabalho faz o que novas ideias não sejam praticadas e não consiga chegar aos conhecimentos dos superiores, a falta desse elo faz com que gere um vinculo entre ambos e isso faz com que as dificuldades enfrentadas no dia a dia não sejam vistas e nem solucionadas.
SOLUÇÃO: Criar um vinculo maior entre Diretoria e linha de frente, (supervisores), ou seja, dois encontros por quinzena durante o mês, chefes devem ter um conhecimento maior com pessoas que fazem partes do seu quadro de empregados para procurar entender quais as dificuldades e soluciona-las para melhorar cada vez mais o atendimento da empresa e atender as necessidades do cliente.

FALTA DE PREPARO COM NOVOS FUNCIONÁRIOS

CRÍTICA: A falta de conhecimento dos funcionários para poder ensinar outros colaboradores que iram fazer parte do quadro, a falta de tempo, isso gera um uma bola de neve, com funcionários despreparados cai a qualidade do produto oferecido e acaba isso vendo para o consumidor final a insatisfação dos clientes, já que o cliente mal atendido uma vez levara sempre consigo essa imagem negativa, e além disso ainda fará propaganda para outras pessoas.
SOLUÇÃO: Ter um centro de capacitação dos funcionários, como treinamentos e cursos de capacitação, pois investir na preparação dos funcionários reflete na satisfação dos clientes no atendimento e no produto final. E também preparando o funcionário a desempenhar outra função dentro da empresa e possibilitando o mesmo um crescimento na mesma, aumentando os graus de satisfação de ambos tanto de funcionários e clientes.

FALTA DE PRÁTICA DOS DIRETORES COM O OPERACIONAL DA EMPRESA
CRÍTICA: O diretor precisa conhecer cada segmento da empresa principalmente na praticar. Como saber executar e entender cada situação que se passa, conforme sabendo como cada um se comporta em cada departamento.
SOLUÇÃO: Preparar não