O Balanced Scorecard uma ferramenta gerencial baseada nos indicadores de desempenho da empresa

O Balanced Scorecard é uma ferramenta gerencial baseada nos indicadores de desempenho da empresa. Ele foi desenvolvido pelos autores Kaplan e Norton (1997) a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender à complexidade do mundo contemporâneo. Nesse contexto, explique qual o objetivo do BSC e quais são as perspectivas em que ele está baseado.
Explique cada uma das perspectivas e como elas se relacionam entre si.
O objetivo do BSC é medir o desempenho de uma determinada empresa a curto e a longo prazo, medindo quatro diferentes perspectivas, visualizando suas respectivas necessidades e oportunidades para traçar e esclarecer seus objetivos e estratégias. Suas perspectivas são Perspectiva Financeira, Perspectiva de Clientes, Perspectiva de processos internos, Perspectiva de aprendizagem e crescimento.
Perspectiva financeira: Mede resultados financeiros, lucratividade e como se mostram para os acionistas. São metas de longo prazo.
Perspectiva de clientes: definir o seu mercado alvo, segmentar os seus clientes e elaborar propostas de valor de seus produtos para eles.
Perspectiva de processos internos: identificar os seus processos internos que precisam de melhoria, visando o atendimento a seus clientes e acionistas.
Perspectiva de aprendizagem e crescimento: desenvolver medidas para o alcance eficaz de todas as perspectivas com foco nos objetivos de toda a empresa.
As perspectivas se relacionam através de causa e efeito, pois cada uma tem sua importância dentro da organização e causam efeito uma na outra e cada uma depende da outra para o alcance de suas metas traçadas.