Administração

MATERIAL DE APOIO

BSC

Origem do Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton , em 1992. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma ferramenta estratégica de gestão. A ferramenta se mostrou capaz de ajudar na implantação de novas estratégias nas empresas e na criação de valor para o cliente, transformandose numa ferramenta gerencial e estratégica de sucesso. Foi considerada pela Harvard Business em 1997 como uma das descobertas mais importantes do mundo dos negócios nos últimos 75 anos.

A aplicação do BSC permitiu que as organizações executassem seus planejamentos estratégicos, integrando o sistema de medidas com o sistema gerencial, baseado na simples premissa de que medição do desempenho pode ser aplicada em todos os departamentos, ajudando as pessoas a executar suas estratégias. Há um balanceamento entre indicadores financeiros e não financeiros, relacionando o BSC com o desempenho das organizações, permitindo um gerenciamento com foco nas estratégias, e tornando-as ações (KAPLAN e NORTON, 1997).

Conceito Balanced Scorecard

O BSC é um sistema de gestão baseada em um conjunto de indicadores de desempenho que proporcionam aos gerentes uma visão rápida e abrangente de toda a empresa. Contemplam indicadores, que permitem a visualização do resultado das ações passadas, e os indicadores operacionais, ligados com a satisfação dos clientes, com os processos internos e o aprendizado e crescimento. (KAPLAN E NORTON).

PlanejamentoEstratégico

MISSÃO

Por que a empresa existe O que é importante para a empresa O que a empresa quer ser Como vai chegar lá Como traduzir a estratégia Como medir O que é necessário fazer O que cada pessoa precisa fazer

VALORES
VISÃO ESTRATÉGIA

MAPA ESTRATÉGICO
BALANCED SCORECARD METAS E