a qualidade

A importância da qualidade de atendimento
A excelência no atendimento ao cliente e indiscutível, sendo considerado um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e fator principal para o crescimento do faturamento das organizações. Portanto, vale lembrar que um incrível atendimento ao cliente não é algo que se possa ser prescrito à alta gerencia da organização, mas é o resultado da liberdade exercida pelo pessoal da frente de atendimento.
Com os produtos semelhantes e com vidas uteis menores, fica claro que ter preço competitivo e produtos de qualidade já não é mais suficiente para conquistar a preferência da clientela. Inclusive, ter preço justo e qualidade superior são condições básicas desejadas. Então, o que faz a diferença?
A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende. É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa.
A qualidade e a satisfação do cliente são de suma importância e cada vez mais recebe atenção especial. A organização ao falhar no alcance de seus objetivos pode ter consequências que a afetem negativamente, bem como o cliente e a sociedade.
Para que a organização atraia mais clientes e fundamental não se esquecer dos clientes que já possui. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que ira garantir aumento das vendas e redução das despesas. De acordo com o site negócios de valor existem algumas vantagens que as organizações podem conquistar ao investirem na fidelização de clientes:
Os custos de marketing serão reduzidos devidos á conscientização e à fidelidade do consumidor em relação à marca;
Em muitos casos, a empresa terá mais poder de negociação com distribuidores e varejistas porque os consumidores espera que eles tenham a marca;
A empresa pode cobrar um preço maior que os de seus concorrentes porque a marca tem a maior