A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS PACIENTES DO SUS

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE - SUS NO HEDA EM PARNAÍBA- PI

José Humberto Machado Alencar
¹Administrador de Empresa (UFPI); ²Especializando em Gestão em
Saúde (UESPI); ³especializando em Políticas Públicas (UFPI). [e-mail] RESUMO
O trabalho tem como objetivo investigar e identificar as causas da insatisfação com a qualidade do atendimento dos usuários do Sistema Único de Saúde - SUS, no Hospital Estadual Dirceu Arcoverde, na cidade de Parnaíba (PI) e colaborar para reduzir esse nível de insatisfação, que envolve diretamente a questão da saúde pública. Com isso se torna claro a necessidade de apresentação de alternativas para um melhor gerenciamento do referido problema, minimizando assim essa insatisfação, levando em consideração que o Hospital Estadual Dirceu Arcoverde é um Hospital Regional que atende além dos pacientes de Parnaíba, uma quantidade muito grande de pacientes de outras cidades, como também de outros estados, a importância desse hospital para essa região (Norte do Piauí) é de um valor incomparável, pois é o único com estrutura tecnológica, dimensional e profissional capaz de atender um grande número de pessoas que o procuram com algum problema de saúde diariamente. O SUS é destinado a todos os cidadãos brasileiros e é financiado com recursos arrecadados através de impostos e contribuições sociais pagos pela população e compõem os recursos do governo federal, estadual e municipal. Ele tem como meta tornar-se um importante mecanismo de promoção da equidade no atendimento das demandas de saúde da população, ofertando serviços com qualidade adequados às necessidades, independente do poder aquisitivo do cidadão.

PALAVRAS CHAVE: Qualidade. Atendimento. Usuários do SUS.

1 INTRODUÇÃO

O Serviço de Saúde do Hospital Estadual Dirceu Arcoverde, com a perspectiva de melhorar as condições de assistência da saúde da população, assegura que todos os