A informação como insumo na prática do marketing

A INFORMAÇÃO COMO
INSUMO NA PRÁTICA DO
MARKETING:
Possibilidade de capturar o conhecimento do cliente
Edmundo Brandão Dantas

NECESSIDADE X DESEJO
“O consumidor não sabe o que quer.”

ETAPAS DE SATISFAÇÃO DO HOMEM
(MASLOW 1943)

• “o padrão insano de fazer e refazer, fazer e refazer as

ações de marketing, em vez de estudar adequadamente a situação e fazer o que deve ser feito da primeira vez”.
• Obter informação de alguém exige que se saiba informar

o que se quer obter.
• Abrir mão de estudos de mercado não é prudente.

O QUE OS CLIENTES QUEREM
• Pergunte a eles
• Pesquisa de satisfação
• É mais barato manter um cliente do que conquistar um

novo
• Gestão do conhecimento
• É preciso saber interpretar a informação
• Praticar marketing = conhecer a satisfação do cliente

O NOVO ESTILO DE MARKETING:
RELACIONAMENTO
• Segmentação baseada no conhecimento do cliente
• Informação

de

qualidade

do

cliente

=

diferencial

competitivo
• Conhecer o cliente e ambiente que o cerca
• Não existe marketing sem informação
• Consumidor = principal fonte de informação na pratica do

marketing

A ORGANIZAÇÃO VOLTADA PARA A
GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Atualização e aprimoramento constante da informação
• Onde se quer chegar com a informação
• Informação duvidosa, mal trabalhada, pouco consistente
• Metáfora: o caçador e o jardineiro

• A informação gera ganhos de imagem para a empresa
• Ganho financeiro
• Tomada de decisões acertadas e seguras

http://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2012/08/os-segredos-domarketing-de-sucesso-da-coca-cola.html

https://www.facebook.com/cocacola?ref=ts&fref=ts