ARTIGO

A informação como insumo da prática do marketing na gestão do conhecimento do cliente
Edmundo Brandão Dantas∗
Universidade de Brasília

Índice
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Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Descobrindo o que os clientes querem . . . . . . . .
O novo estilo de marketing: relacionamento . . . . .
A organização voltada para a gestão do conhecimento
Considerações finais . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Referências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Doutorando em Ciência da Informação (UnB). Mestre em Engenharia de
Produção, com concentração em Qualidade e Produtividade e ênfase em Planejamento Estratégico (UFSC). Especializado em Marketing (FGV) e em Comunicação Social (Ceub). Graduado em Engenharia de Telecomunicações (Inatel) e Ciências Econômicas (AEUDF). Professor Asistente da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília – [e-mail].

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Edmundo Brandão Dantas

Resumo
O trabalho discute a questão da necessidade e do desejo e a satisfação dos clientes como base para a prática do marketing na gestão do conhecimento. Enfatiza argumentos para fundamentar a relação do marketing com a Ciência da Informação, a partir dos estudos sobre informação. Apresenta conceitos sobre gestão do conhecimento e marketing de relacionamento. Destaca que para praticar o marketing não se pode prescindir da informação a respeito dos clientes e da gestão dessa informação, de modo que resulte em conhecimento para organização, como seu diferencial competitivo. Palavras-chave: Marketing, ciência da informação, satisfação de clientes, gestão do conhecimento.

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Introdução

Quando se discute determinado assunto, é importante conhecer seus principais fundamentos. Neste artigo, é fundamental considerar como princípio precípuo do marketing a satisfação das expectativas, anseios e desejos dos consumidores de bens e serviços, para, por extensão, satisfazer-lhes as necessidades. Ao abordar a complexa questão da