A importância da qualidade no atendimento para o Marketing de serviços

Assunto: A importância da qualidade no atendimento para o Marketing de serviços.

A qualidade no atendimento ao cliente constitui um motivo constante de preocupação, uma vez que estes estão mais exigentes, desejando serviços com melhor atendimento, bons preços, isto resulta numa concorrência a cada dia mais acirrada. Um atendimento diferenciado ao cliente vem sendo a principal diferença entre as empresas, pois, somente com isso, os empresários estão conseguindo a conquista e fidelização dos seus clientes. No mercado globalizado que é extremamente competitivo, é essencial ter uma administração focada no marketing, no qual a qualidade no atendimento ao cliente é a satisfação dos mesmos, é a meta que toda empresa deve ter, principalmente aquelas que pretendam prosperar, ou mesmo permanecer no mercado competitivo. É importante lembrar que a satisfação do cliente é o resultado positivo que a empresa alcança como mérito de um bom atendimento, neste sentido sabe-se que é fundamental a satisfação dos clientes para o sucesso da empresa. Podemos encontrar serviços e (ou) produtos em qualquer parte, qualquer esquina, por onde andarmos, portanto é de fato que compramos esses serviços não só porque os mesmo são bons e de qualidade, mas sim agregamos a adesão da compra deste serviços através da qualidade do atendimento que vem junto a esse adquirido. E para o serviço ser muito bom, o atendimento tem de ser muito bom também.

Assunto: Proporção do custo x benefício quanto a gestão de preços.

Consumidores buscam nos serviços e produtos soluções, portanto as organizações tem de atender as necessidades do cliente de modo a facilitar sua escolha. De modo que ele venha avaliar subjetivamente um conjunto de benefícios percebidos em troca dos custos que os levaram a optar, adquirir, utilizar o produto ou serviço.
O benéfico é baseado no feedback que o cliente acredita receber pelo valor, seja ele, pelo produto, pelo serviço e principalmente pela