Escolha o arquivo QUAL A IMPORTANCIA DA AREA DE FINANCAS NAS EMPRESAS

Páginas: 24 (5892 palavras) Publicado: 8 de abril de 2014

1. INTRODUÇÃO

Qualidade e Satisfação em atendimento ao Cliente
A evolução dos negócios e o aumento da concorrência, que vem obrigando organizações a se preocuparem cada vez mais com a produção de seus produtos e serviços, gerando uma constante busca na melhoria da qualidade. Nesse sentido, a importância da qualidade pode ser trabalhada de muitas formas, isso dependerá do objetivoestratégico de cada organização. A qualidade pode ser aplicada, em todos os setores ou departamento da organização, na busca de um processo de melhoria contínua, como atualmente chamada de Benchmarking. A qualidade pode ser definida como processo que envolve o produto e ou serviço, desde seu passo inicial, seu processo de formação, até sua finalização, quando estará pronto para ser “consumido”, porém, esseprocesso de formação de um serviço ou produto, de seu começo até o fim, deve ter por base atender todas as necessidades e expectativas dos consumidores.



1.1. Objetivos
Objetivo Geral
O presente trabalho visa analisar os motivos pelos quais o Mercadinho União encontra dificuldade em manter uma qualidade de excelência no seu atendimento, já que a visão futura da empresa almeja umatendimento diferenciado aos seus clientes, além, de apresentar soluções atingíveis para que a Empresa em questão possa adotá-las no intuito de satisfazer seus clientes e obter maior rentabilidade financeira.
1.1.1. Objetivos Específicos
- Identificar as etapas que envolvem diretamente as ações de qualidade presentes na empresa;
- Verificar se ocorre e como ocorre a gestão por processo;
-Identificar os recursos utilizados na Empresa, observando a entrada e saída dos mesmos.
- Analisar os processos logísticos e identificar falhas, oportunidades e a importância que a empresa dá ao mesmo. - Abordar os processos da gestão de pessoas e verificar de que forma estão sendo utilizados na empresa.



1.2. Justificativas
Produzir produtos sem falhas, distribuir a responsabilidade associada àgarantia de qualidade pelos diversos membros da organização, em especial pelos trabalhadores é um fator a ser levado em consideração por todos os membros de uma organização. Assim, desde a secretária, que deve evitar erros de datilografia, até ao vendedor, que deve aperfeiçoar o seu método de marketing, passando pelo confeiteiro interessado em usar os dispositivos mais adequados para controlar aqualidade dos produtos e finalizando no gestor que canaliza os seus financeiros para a área de qualidade, todos são responsáveis pela qualidade final dos produtos.
Pode-se assim observar que aquele que negocia o produto ou serviço diretamente com o cliente é de suma importância para a Empresa, e a forma que o mesmo trata o cliente determina o possível crescimento econômico da Organização ou o óbitoda mesma.
Com base na temática deste estudo, a prática acadêmica se apresenta viável, ao passo que o aluno tem a possibilidade de vivenciar na prática (in loco), como aplicar a teoria diante das adversidades encontradas nas empresas.

2. REVISÃO LITERATURA

Em Busca da satisfação Qualidade no Atendimento ao Cliente
Diante da globalização existente hoje se tornou necessário que as empresasde modo geral desenvolvam-se, cresçam e se atualizem, como consequência desse desenvolvimento em comum, a concorrência e a competitividade tornaram-se mais acirradas, e mais, as exigências dos consumidores aumentaram na mesma proporção exigindo assim que as organizações tornem-se mais flexíveis, tendo sempre como objetivo alcançar equilíbrio no mercado em que esta inserida e adquirir a capacidadede predizer os desejos dos clientes. As empresas devem ter em mente que os clientes são as pessoas mais importantes para elas e que são disputadas pelo mercado como um todo. A partir disso é levantada uma questão, o que fará com que o consumidor seja seu cliente? A resposta é simples: a qualidade na prestação de serviço. Segundo deming (1990) a qualidade começa com a intenção, que é determinada...
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