A importância da comunicação entre os colaboradores e os clientes

Resumo

A comunicação empresarial tornou-se tão esvaziada que o melhor caminho é destruir seu repertório e pensar na comunicação e na informação como instrumentos de gestão que criam e desenvolvem uma cultura organizacional, na qual todos se sintam participantes de alguma forma. Ela compreende um conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem da empresa ou entidade. Seria um sistema aberto, semelhante à empresa, como sistema a comunicação é organizada pelos elementos-fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador, receptor. O principal objetivo desta pesquisa é analisar de que forma a comunicação empresarial é exercida pelos colaboradores da empresa M.L, e como ela é transmitida para os clientes. Porque a ênfase que era dada antes para a produção, mudou para ênfase ao consumidor. Para a realização desta pesquisa fizemos o levantamento bibliográfico junto às bibliotecas das universidades UNIP e UMC, pesquisas em sites e visita técnica. Podemos através da analise da bibliografia levantar as questões sobre ruídos que interferem na comunicação entre receptores internos e externos da empresa.Portanto através de pensamentos e propostas formuladas com sentidos de praticidade explicaremos qual será a melhor forma de comunicação entre empresa e cliente, através da cobrança extrajudicial.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..........................................................................................................04

DESCRIÇÃO DO RAMO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA PESQUISADA ...............06

DIAGNÓSTICO.........................................................................................................08

PROGNÓSTICO.......................................................................................................09

PROPOSIÇÃO DE SOLUÇÃO E/OU TOMADA DE DECISÃO ..............................10

CONSIDERAÇÕES