A importancia do atendimento

BLANCHARD, Kenneth. ZIGARMI, Patrícia. ZIGARMI, Drea. Liderança e o gerente minuto. 19ª Edição. Rio de Janeiro – São Paulo. Editora Record. 2011

Liderança e o gerente minuto.

Nesse episódio de “O gerente minuto”, uma empresária o procura pois queixa-se de não haver em sua companhia pessoal talentoso e habilidoso, tendo que dessa maneira centralizar todo o trabalho em si mesma, dessa maneira não obtendo o melhor uso de recursos ou melhores resultados... Esse volume é dedicado à liderança situacional. Ou seja, a capacidade de identificar e agir de acordo com cada situação e cada subordinado individualmente, levando em conta que esses (subordinados) são o maior recurso de qualquer Organização O livro é dividido por alguns “princípios” utilizado pelo gerente-minuto para ensinar à empresária a importância e como aplicar em cada situação a liderança situacional. O primeiro princípio é “não trabalhe mais, trabalhe com mais inteligência”, que diz respeito à maneira como se gere a organização, nesse caso o Gerente Minuto sugere que a Empresária passe a dar mais atenção a seus subordinados, de modo que inverta a pirâmide administrativa atualmente conhecida (Empresários no vértice e todos os outros empregados na base, na parte intermediária são os vários níveis gerenciais), a partir do momento em que se é mais sensível a seus subordinados, a Empresária deve se esforçar para provê-los de recursos e condições necessárias para atingir as metas impostas, deve-se ter em mente nessa situação que a tarefa da Empresária não é fazer todo o trabalho sozinha, mas arregaçar as mangas e ajudá-los a vencer, pois se eles vencerem, ela também vencerá. O segundo princípio exposto é “Para pessoas diferentes, tratamentos diferentes”, está diretamente ligado à liderança situacional (vale lembrar que liderança é um procedimento ao longo do tempo que visa influenciar o comportamento de outras pessoas). Um líder situacional muda de estilo de acordo com a