A Disney gestão de pessoas

A Disney surge com uma ideia em inovar no mundo, onde o paraíso, visto antes como um sonho apenas, tornasse uma realidade na vida das pessoas de todas as idades. Para isso Van France identificou as necessidades, e mapeou o que era preciso para desenvolver a ideia de Walt. Para que o foco fosse alcançado, os líderes da Academia reconheceram então a importância das pessoas no tratamento de seus visitantes, uma vez que, seus “colaboradores” estariam em permanente contato com o público alvo e poderiam criar impressões boas ou más.
Pensando assim, vem a necessidade em preparar seu pessoal interno para atender os externos; onde todo conhecimento seria transferido, o pessoal seria treinado de uma forma que os mesmos progredissem ali dentro, então eles eram como se fossem membros do espetáculo, onde cargos seriam papéis a serem apresentados aos convidados que estariam presentes para atração. Tudo objetivando que esse caminho de treinamento se concretize para que sejam mensurados e comprovados os resultados desse processo.
A eficiência reside em fazer corretamente as coisas: saber entrevistar bem, aplicar testes de conhecimentos que sejam válidos e preciosos. O treinamento é bem específico para integração do futuro colaborador, definindo os papéis, responsabilidades, comunicação, formação de equipes de alta performance, liderança; Após aprenderem suas funções, “vestem-se a caráter” e estão prontos para o desempenho.
O treinamento na Academia Disney, era focado mais no desenvolvimento do que no controle. O pessoal interno devem usar seu sorriso como cartão de visita do parque, no turno de trabalho os problemas pessoais devem ser descartados, o bom humor e sorriso devem sempre prevalecer. Existiam múltiplos pontos de escuta, o parque usa métodos diferentes para ouvir os clientes, seja entrevistando-os ou até mesmo ouvindo os colaboradores que entram em contato diariamente com eles, para saber como a empresa está se saindo; o foco estava no cliente por isso, a gestão