Unidade/Atividade 3 Marketing de Serviços

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Um dos fatores chave de escolha aos clientes de serviços é a cortesia, principalmente no contexto da indústria de Turismo e Hospitalidade. Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre cortesia.

Resposta Selecionada:

RespostaCorreta. A cortesia precisa e deve ser aplicada tanto em encontros presenciais como em atendimentos por telefone.

Pergunta 2
0 em 0,2 pontos
Assinale a alternativa que aponta exemplos de serviços facilitadores e realçadores do serviço principal:

Resposta Correta:
Corretaa. Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Depois que o serviço foi prestado, a cobrança é o passo seguinte. Analise as seguintes afirmações a respeito desse tema e depois assinale a alternativa correta:

I. Faturas borradas e rasuradas, mesmo que estejam corretas, atrapalham a prestação do serviço.
II. Faturas ilegíveis ou erradas não comprometem os serviços, pois errar é humano.
III. Faturas borradas e rasuradas podem comprometer um serviço bem feito.
IV. Faturas rasuradas e com erros de cálculo indicam somente que o erro foi mecânico.
V. Os clientes não se importam com erros nas faturas, pois raramente as conferem.

Resposta Correta: Somente as afirmações I e III são verdadeiras.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Ao adicionar serviços complementares ao serviço principal, significa que estamos:

Resposta Correta: Agregando valor para o cliente, complementado o serviço principal.

Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Leia as seguintes afirmações sobre a importância do feedback que as empresas têm dos seus clientes. Assinale em seguida a alternativa correta:

I. Depois que o cliente utilizou seus serviços é necessário saber se conseguiu atender suas necessidades e desejos.
II. Não há necessidade de se obter feedback dos clientes, o que realmente importa é se no momento da compra ele ficou satisfeito.