Marketing

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A GESTÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO MARKETING OF RELATIONSHIP FOR THE INFORMATION UNITS MANAGEMENT
Angela M. Oliveira1 Edmeire C. Pereira2
Resumo O artigo aborda aspectos do Marketing Tradicional e do Marketing de Relacionamento para a Gestão de Unidades de Informação. Adota o conceito de Gordon (1999), por refletir com clareza o paradigma dessa área para os anos 90, ou seja, o da fidelização de clientes, através de um relacionamento duradouro. Enfatiza que a aplicabilidade do marketing de relacionamento em unidades de informação é importante, onde o usuário é considerado o alvo direto e individual dos serviços ofertados pelas unidades de informação. Palavras-chave
MARKETINGTRADICIONAL MARKETINGDERELACIONAMENTO GESTÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO

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Mestre em Biblioteconomia e Ciências da Informação pela PUC-CAMPINAS (2001). Bibliotecária da Biblioteca Central Prof. Faris Michaele Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG). 2 Mestre em Biblioteconomia e Ciências da Informação pela PUC-CAMPINAS (2001) Professora Assistente I do Departamento de Ciência e Gestão da Informação Universidade Federal do Paraná (UFPR). Inf. & Soc.: Est., João Pessoa, v. 13, n. 2, p. 13-36, jul./dez. 2003
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1 INTRODUÇÃO
O mundo encontra-se num processo rápido e turbulento de mudanças profundas, onde as organizações sofrem fortes impactos em relação aos seus objetivos e estratégias que afetam as suas atividades. Nesse ambiente, encontram-se as Unidades de Informação que, para alcançar os seus objetivos, precisarão ser organizadas e gerenciadas por meio de processos e instrumentos eficazes. Para isso, torna-se importante que os seus gerentes conheçam as filosofias administrativas para que possam ser adaptadas e aplicadas em suas unidades de atuação. Uma das filosofias administrativas que pode ser aplicada nas unidades de informação é a filosofia do marketing, que poderá melhorar as atividades da unidade por ter a finalidade de identificar e