Ufmt

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CENTRO SÓCIO-ECONÔMICO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS ECONÔMICAS

LEONARDO PEREIRA DO AMARAL

PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DA “PET SHOP SUPER TRATO”
EM FLORIANÓPOLIS

Florianópolis
2009 2
LEONARDO PEREIRA DO AMARAL

PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DA “PET SHOP SUPER TRATO”
EM FLORIANÓPOLIS

SUMÁRIO CAPÍTULO 1
1. INTRODUÇÃO...............................................................................................12
1.1 PROBLEMÁTICA........................................................................................13
1.2 OBJETIVOS................................................................................................15
1.2.1 OBJETIVOS GERAIS...............................................................................15
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................15
1.3 METODOLOGIA..........................................................................................16
1.4 JUSTIFICATIVA..........................................................................................17
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA....................................................................18
2.1 EMPREENDEDORISMO.............................................................................18
2.2 SERVIÇOS AO CLIENTE: QUALIDADE E CRIATIVIDADE......................23
2.3 A LOGÍSTICA NA DISTRIBUIÇÃO.............................................................24
2.4 O PLANO DE NEGÓCIO.............................................................................26
2.4.1 ETAPAS DO PLANO DE NEGÓCIO........................................................26
2.4.1.1 SUMÁRIO EXECUTIVO........................................................................28
2.4.1.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA.................................................................29
2.4.1.3 PLANO